Workspace Inicial

Versão 1

DESCRIÇÃO

O Workspace Inicial é um espaço inicial de trabalho que visa vincular os acessos as categorias disponíveis de acordo com as autorizações designadas pelos administradores do sistema. O acesso ocorre logo após a Jornada de Onboarding (login) tendo a visão estruturada da página inicial, com ferramentas de apoio e acesso rápido para pré - contextualização dos atendentes e itens de destaques para os principais serviços e consultas de cada modalidade de trabalho.

FINALIDADE

A aplicação tem como finalidade ampliar a consulta e o espaço de trabalho otimizando os recursos de acesso rápido no início do atendimento tendo uma estrutura de ferramentas, documentação e categorizações de projetos como alterações, consultas e cadastros.

PRINCIPAIS CAMINHOS

1. Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace

FUNCIONALIDADES

Página Inicial

Primeira página de acesso após o login onde conta com uma estrutura de pré contextualização com breves ferramentas para iniciar o dia de trabalho

Notícias do dia

No quadro de notícias do dia contamos com as principais informações referentes ao cenário relevante as concessionárias de energia, água.

Contamos com categoria de título da matéria, descrição, breve resumo do que se trata a notícia e os acessos com links diretos para o conteúdo, contamos com integração as principais redes sociais e trabalhando com fontes verídicas.

Ferramentas

No quadro de ferramentas é destinado a simplificação de acesso a itens rápidos e de destaque antes de iniciar os atendimentos como a visualização da agenda do atendente e avaliações do seu atendimento.
Contamos com a estrutura de título, resumo da ferramenta, ícones de representação e o botão de acesso a janela de informação da respectiva ferramenta selecionada.

Fórum de Ajuda

A central de ajuda visa auxiliar os atendentes nas principais dúvidas em relação aos serviços, performances e sobre o sistema utilizado.
Nesse quadro encontramos categorias de ouvidoria, documentação, perguntas frequentes, contatos e muito mais.

Workspace Atendimento

No menu de navegação encontramos os principais acessos aos diversos workspaces disponíveis, entre eles o de atendimento que se encontra estruturado por categorias e cada workspace tem suas especificidades em relação as funcionalidades apresentadas.
São apresentadas em cards e os cards são compostos por: Estrutura referente ao nome da aplicação, botão de ícone com um breve descritivo sobre a funcionalidade e o principal botão de acesso denominado acessar.

Serviços

Primeira categoria apresentada engloba os seguintes seguimentos: Atendimento ao Consumidor referente ao nosso workspace de atendimento, Busca por cliente, Nota de Reclamação Técnica (NRT), Segunda Via, Dados Técnicos da UC, Pedido de ligação e Troca de Titularidade.
Esta categoria contempla os serviços mais realizados durante o atendimento ao cliente consumidor e ao ser selecionada no acessar o atendente será direcionado a seleção do perfil de atendimento e em seguida ao serviço a ser acessado.

Ofertadores

São serviços de acesso rápido de uma determinada unidade consumidora. Contamos com as seguintes aplicações nos cards:

Baixa Renda: Permite o cadastro, consulta e alteração de programa social para cliente/UC.
Data Certa: Permite a ativação/inativação da opção de Data Certa da UC, assim como permite também definir a data de vencimento das faturas.
Débito Automático: procedimentos utilizados pelas empresas conveniadas na implementação do débito em conta.
Entrega Alternativa: consiste no cadastro de endereçamento alternativo para o envio de faturas da unidade consumidora.
Fatura Por Email: Fatura por e-mail tem como objetivo a alteração da forma de envio da 1ª Via de Fatura

Consultas

Análise de consumo: Consumo detalhado e cálculos relativo os últimos 12 meses.
Quadro de resumos: Aplicação destinada a várias consultas interligadas a um Cliente/Unidade Consumidora contendo uma consulta simplificada e detalhada de algumas consultas.
Totalizador de débitos: Aplicação com informações acerca dos débitos de uma UC e/ou cliente.
Registro de atendimento: Consulta relativa ao histórico de observações registradas no atendimento.
Cadastro de Condomínios: Consulta de unidades condominiais.

Cadastros

Nesta seção de card/categoria fica localizado os principais serviços de cadastros, que são eles: Unidades Consumidoras, Cliente, Faturas, Solicitação/Reclamação e Medidores.

Pesquisas

Na categoria de pesquisa encontramos as principais buscas e controle para acesso rápido no atendimento, sendo elas: Busca por Cliente, Unidade Consumidora, Faturas, Medidores e Solicitação de Ordens de Serviço.

Alterações Cadastrais

A seção de alteração cadastral conta com serviços de alterações de cadastros já realizados anteriormente, estão disponíveis para acesso rápido as seguintes alterações: Dados Técnicos da UC, Dados do Cliente, Dados da Unidade Consumidora e Dados de Faturamento.

PROCEDIMENTOS BÁSICOS – SÍMBOLOS E CONVENÇÕES

Conheça a nossa interface:

Menu de Usuário

É onde está disponibilizado as principais configurações de usuário e da forma de utilização do sistema fica localização direito do header (cabeçalho).
Nossa estrutura exibe uma lista com os principais itens de acesso:
Foto do Usuário, nome e perfil de atendimento – dados sem interação;
Dados do usuário – edição do perfil do atendente;
Perfil de atendimento;
Preferências de usuário;
Acessibilidade – tema de alto contraste e tamanho da fonte;
Idiomas - Português, inglês e espanhol;
Botão de sair do sistema.

Header

Nosso Header é o cabeçalho do sistema conta com a estrutura de: mensagem de boas-vindas aos atendentes, e com o acesso rápido a previsão do tempo de forma animada, logo do produto somus, ícones de apoio: ajuda, notificações e o menu de usuário.

Menu de Navegação - Workspaces

É onde fica disponibilizado a alternância dos principais acessos aos workspaces contendo as principais funcionalidades do sistema.

Barra de Pesquisa e acesso por o Botão de Workspace

Barra destinada a procura por serviços disponibilizados no workspace, insira o nome da funcionalidade que deseja pesquisar no campo habilitado ou clique no botão acessar workspace para um acesso mais amplo.

REQUISITOS DE USUÁRIOS

USUÁRIO	RESPONSABILIDADES
Atendentes	Poderá acessar as principais notícias na tela inicial do sistema após está logado
	Poderá utilizar os principais widgets/ferramentas de apoio disponíveis
	Poderá consultar os principais canais de comunicação para resolutiva de problemas ou esclarecimento de dúvidas
	Poderá acessar sua área de perfil, consultando e atualizando dados no menu de usuário
	Poderá definir preferências no menu de usuário relativos a idioma, acessibilidade
	Poderá acessar de forma rápida os workspaces tendo uma visão geral das funcionalidades
	Poderá consultar os botões de ícone disponibilizado no cabeçalho com acesso as documentações, teclas de atalho

ESPECIFICIDADES

Descreva os itens abaixo referente as validações.

FUNÇÃO	PARÂMETROS	STATUS/COMPORTAMENTO

RELATÓRIO DE INCIDÊNCIAS

Seção destinada a resolução de problemas e erros que podem ocorrer e como pode ser solucionado.

PROBLEMA	CAUSA	SOLUÇÃO
Não tenho acesso a alguns workspaces do menu de navegação	Não tem acesso liberado pelo administrador do sistema	Seguir os atendimentos de acordo com o seu perfil de trabalho
Página de notícia não encontrada	Matéria removida ou for a do ar	Espere o tempo indicado ou consulte o suporte
Ferramentas não estão sendo apresentadas na página inicial	Sistema instável	Atualize a página ou entre em contato com o suporte
Não estou encontrado o resultado na barra de pesquisa	Funcionalidade indisponível para pesquisa ou forma de digitar incorreta	Verifique se pesquisou corretamente. Ex: Baixa Renda

DOCUMENTOS RELACIONADOS

TÍTULO	VERSÃO	LINK
Workspace Inicial	1º	-

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