Fatura por Mensagem Online

Versão 1

DESCRIÇÃO

A documentação Fatura por Mensagem Online tem como objetivo cadastrar/ativar o serviço, registrar recusa, desativar ou alterar dados em casos de serviço já ativo, para envio de fatura por aplicativo de mensagem online: WhatsApp e Telegram.

FINALIDADE

O sistema realiza validações de números já cadastrados no cadastro da Unidade Consumidora (UC) e do Cliente para utilização no envio das faturas. Além disso, permite alterar o número utilizado no cadastro ou cadastrar um novo número para envio, além de possibilitar a desativação do serviço e o registro de recusa.

Abaixo podemos acompanhar os principais caminhos de acesso e o fluxo de cada validação feita pelo sistema ou definição feita pelo usuário.

PRINCIPAIS CAMINHOS

1. Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > No menu de navegação selecione o item “Atendimento ao Consumidor” > Barra de atendimento > Iniciar atendimento > Buscar por uma UC/Cliente > Perfil UC/Cliente > Botão “Serviços e Consultas > Faturas por Mensagem Online.

2. Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > No menu de navegação selecione o item “Atendimento ao Consumidor” > Barra de atendimento > Iniciar atendimento > Buscar por uma UC/Cliente > Perfil UC/Cliente > Fatura por MSG Online.

FUNCIONALIDADES

Suas principais funções são relativas ao:

Registrar Recusa

Caso o cliente optar por registrar a recusa do serviço, ao selecionar a opção de fatura por mensagem online, será exibida uma janela informando que o serviço não está cadastrado e apresentando as seguintes opções: “histórico” que estará desabilitado neste momento, “cadastrar” ou “registrar recusa”.

• Ao pressionar o botão “Registrar Recusa” será exibido uma janela de confirmação referente ao registro de recusa do cliente;
• Ao clicar em “Confirmar” o registro será efetuado gerando uma SS/LOS;
• Retornando para o Perfil de UC/Cliente com o serviço indicando recusado.

Ofertador/Serviço Recusado

• Após o registro de recusa ter sido efetuado e o ofertador indicar o estado recusado, ao acessar esse serviço, será exibida uma janela contendo um resumo da recusa.
  • Resumo irá incluir informações como a data em que ocorreu a recusa.
• Além disso, haverá as opções de "cadastrar" ou "consultar o histórico";
• Ao selecionar a opção de "cadastrar", o usuário poderá efetuar um novo cadastro de mensagem online;
• Já ao escolher a opção "consultar o histórico", o usuário poderá verificar as recusas anteriores relacionadas ao serviço de fatura por mensagem online.

Cadastrar

• Caso o serviço de fatura por mensagem online não esteja cadastrado e o cliente deseje utilizá-lo, ao selecionar a opção correspondente será exibida uma janela informando que o serviço não está cadastrado e apresentando as seguintes opções: histórico, cadastrar ou registrar recusa.

• Ao selecionar a opção de cadastrar, serão exibidos os campos de entrada para número de telefone e um campo para seleção do aplicativo que será utilizado para o envio da fatura.

  1. Se houver um número de telefone cadastrado do cliente ou recuperado do cadastro da Unidade Consumidora, o sistema irá carregar esse número automaticamente no campo de telefone;
  2. Caso exista apenas o número cadastrado do cliente e este seja utilizado para o cadastro da fatura, o número será incluído no cadastro da (UC)Unidade Consumidora.
  3. Se não houver telefone cadastrado na UC ou no cliente o campo de telefone virá em branco e o sistema alerta sobre a necessidade de definir um número para envio das faturas.

• Para executar o cadastro siga os passos abaixo:

  • Após preencher os campos obrigatórios de número de telefone aplicativo, é necessário clicar no botão "Salvar".
  • Ao selecionar a opção "Salvar" será exibido a janela de confirmação do registro;
  • Selecione “Confirmar” e será registrado o serviço gerando "SS" e "LOS".
  • Retornará para o Perfil da UC/Cliente com o serviço ativo.

Alterar Serviço

• Em caso de serviço ativo/cadastrado as opções disponíveis são: consulta ao histórico do serviço, desativar o cadastro ou alterar os dados do cadastro.

• Ao selecionar o botão "Alterar", será exibido o serviço de Fatura por Mensagem Online, com os campos de telefone e aplicativo e telefone preenchidos e prontos para serem editados.

  • Caso o telefone informado durante a alteração cadastral seja diferente do telefone cadastrado na Unidade Consumidora (UC), por exemplo informando um novo telefone, utilizando o telefone do cadastro do cliente ou alterando o telefone recuperado do cadastro da UC, será gerada uma SS/OS AL DCA.

• Confirmação do fluxo de alteração cadastral:

  • Ao pressionar o botão "confirmar" após preencher os campos habilitados para edição de acordo com a solicitação, o sistema apresenta uma janela de confirmação;
  • A janela de confirmação apresenta a opção "confirmar".
  • Ao selecionar a opção "confirmar", o serviço solicitado será efetuado com sucesso;
  • O serviço retorna com o ofertador ativo, ou seja, com cadastro vinculado.

Desativar Serviço

• Caso o serviço de envio de faturas por mensagem online esteja ativo/cadastrado e seja solicitado o seu cancelamento, é necessário selecionar o serviço através da tela de perfil em ofertadores ou no menu de serviços e consultas;
• Ao selecionar o serviço ativo de fatura por mensagem online, será apresentada uma janela contendo um breve resumo com informações de telefone e aplicativo cadastrado e as opções de histórico, desativar ou alterar;
• Ao pressionar o botão de desativar, será exibida uma janela de confirmação referente a esse cancelamento;
• Ao clicar em "confirmar", será gerada uma SS/OS AL-APP de desativação do serviço;
• O sistema retornará para o perfil da Unidade Consumidora com o serviço inativo.

É importante destacar que o cancelamento do serviço apenas irá alterar o tipo de entrega definido.

Histórico

• Quando o serviço estiver ativo/cadastrado, o botão "Histórico" será exibido habilitado para consulta. Esse botão estará disponível na janela exibida após a seleção do serviço ou dentro da funcionalidade.
• Ao selecionar o botão "Histórico", será exibida uma janela contendo as seguintes colunas de informação:
  • UC (Unidade Consumidora);
  • Tipo de Solicitação de Serviço (SS);
  • Subtipo de solicitação de serviço.

Essas informações estarão disponíveis para consulta e serão úteis para acompanhamento e registro do histórico de solicitações de serviços relacionados à fatura por mensagem online.

Registro de Atendimento

Ao selecionar o botão de registro de atendimento disponível ao lado do título da aplicação, será exibido uma janela com um breve resumo de dados, contendo: dados do cliente e dados do atendimento.

Será disponibilizado a possibilidade de realizar o registro contendo as suas observações no campo de texto que serão salvas no momento que ocorrer a confirmação do registro.

ESPECIFICIDADES

Descreva os itens abaixo referente as validações.

FUNÇÃO	PARÂMETROS	STATUS/COMPORTAMENTO

PROCEDIMENTOS BÁSICOS – SÍMBOLOS E CONVENÇÕES

Serviços e Consultas

Para acessar o serviço de fatura por mensagem online, clique no botão "Serviços e Consultas" disponibilizado no perfil da sua Unidade Consumidora. Isso irá exibir uma janela lateral com os serviços e consultas disponíveis. Em seguida, selecione a opção "Fatura por Mensagem online" e o sistema irá carregar à aplicação.

Ofertadores

O serviço de fatura por mensagem online também pode ser acessado através da opção disponível no perfil do cliente ou UC no grupo de ofertadores.

Estado dos Ofertadores

O sistema possui validações que indicam o estado atual do serviço de fatura por mensagem referente ao perfil da UC/Cliente. Essas verificações podem apresentar três estados diferentes: Inativo, Ativo e Recusado.

• No estado Inativo, isso significa que o cliente ainda não possui um cadastro para receber faturas por mensagem e, portanto, terá a opção de registrar sua recusa ou efetuar o cadastro para utilizar o serviço.
• Já no estado Ativo, isso indica que o cliente possui um cadastro para receber as faturas por mensagem online, permitindo a desativação ou alteração do serviço conforme a sua preferência.
• Por fim, o estado Recusado significa que o cliente registrou a sua recusa em relação ao serviço de fatura por mensagem. Nesse caso, a opção de cadastrar estará disponível.

REQUISITOS DE USUÁRIOS

USUÁRIO	RESPONSABILIDADES
Atendentes	Poderá incluir um registro de atendimento dentro da funcionalidade;
	Poderá registrar a recusa do serviço;
	Poderá desativar/cancelar o serviço que se encontra ativo;
	Poderá alterar os dados do cadastro;
	Poderá realizar um novo cadastro;
	Poderá consultar o histórico.
	Poderá visualizar data de recusa do serviço
	Poderá consultar previamente o número e aplicativo cadastrado

TECLAS DE ATALHO

[Mapeamento das teclas de atalhos utilizados na funcionalidade]

AÇÃO/FUNÇÃO	PORTUGÊS	INGLÊS	ESPANHOL

RELATÓRIO DE INCIDÊNCIAS

Seção destinada a resolução de problemas e erros que podem ocorrer e como pode ser solucionado.

PROBLEMA	CAUSA	SOLUÇÃO
Não recebimento da fatura por mensagem	Problema com a operadora de telefonia ou configurações do aplicativo. Aplicativo desatualizado	Verificar as configurações do aplicativo e entrar em contato com a operadora de telefonia se necessário
Faturas enviadas para o número ou aplicativo errado	Erro ao cadastrar as informações	Verificar as informações cadastradas e corrigir se necessário.
Dados cadastrais não atualizados	Falha na atualização dos dados cadastrais do usuário	Solicitar as devidas alterações de contato
Serviço de Fatura por Mensagem Online não disponível	Problema técnico no sistema	Aguardar a normalização do sistema

DOCUMENTOS RELACIONADOS

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