Religação Imediata

Versão 1

DESCRIÇÃO

Esta funcionalidade permite a geração de serviços de religação para UCs com rompimento no fornecimento de energia.

FINALIDADE

O intuito do serviço de Religação Imediata é possibilitar a religação de energia para UCs que tiveram seu fornecimento interrompido.

PRINCIPAIS CAMINHOS

Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > No menu de navegação selecione o item “Atendimento ao Consumidor” > Barra de atendimento > Iniciar atendimento > Busque pelo Cliente/UC > Perfil da UC/Cliente > Serviços e Consultas > na Drawer de serviços e consultas selecione Religação Imediata > Religação Imediata

FUNCIONALIDADES

A aplicação traz 3 cards de informações, sendo:

1 - Dados Gerais:

Informações contendo os dados informativos da Unidade Consumidora, são eles:

• Unidade Consumidora - contendo o código da UC;
• Fases – contendo o código do tipo da fase da UC;
• Grupo de Tensão – contendo o código do grupo de tensão de faturamento;
• Zona – Contendo o código do tipo de zona da UC.

2 – Tipo de Religação:

Informações referentes ao tipo de religação que definirá a OS e o tempo limite para atendimento. Sendo possível selecionar apenas uma das opções, os tipos de religação são:

• Comum;
• Urgente;
• Corte Indevido;
• Especiais;
• Desligamento temporário.

Para religações sem cobrança, é necessário preencher o campo Observações. Caso contrário a aplicação dispara uma mensagem informando a necessidade e impede a continuidade.

Abaixo estão a representação de cada um dos tipos de religação juntamente com suas especificidades;

Comum:

Essa opção gerará uma RI/RLC, no card é apresentado o tempo limite para atendimento, valor da taxa, campo de observações além de um botão para selecionar se a taxa deve ser cobrada ou não.

Urgente:

No card é apresentado o tempo limite para atendimento, valor da taxa, campo de observações além de um botão para selecionar se a taxa deve ser cobrada ou não, com base nessa opção gerará uma RI/RLU com cobrança ou RI/RLC sem cobrança.

Corte Indevido:

No card é apresentado o tempo limite para atendimento, nesse caso não é cobrado valor de taxa, portanto, o botão para selecionar se a taxa deve ser cobrada ou não, é desabilitado.

Especiais:

Essas são religações do tipo especiais, portanto não são cobradas taxas. Para ANEEL será gerarada uma RI/RLA. Para judicial será gerada uma RI/RLI.

É possível definir uma quantidade de horas personalizada para atendimento por meio do campo Prazo em Horas.

Desligamento Temporário:

Essa opção é um tipo de religação proveniente de desligamento temporário, no card é apresentado o tempo limite para atendimento, valor da taxa, campo de observações além de um botão para selecionar se a taxa deve ser cobrada ou não, com base nessa opção gerará uma RI/RLC com cobrança ou sem cobrança.

3 – Agendar Religação:

É possível escolher a data de realização da religação imediata por meio do campo de Data de Agendamento da OS:

Após o preenchimento das informações referentes ao tipo de religação desejada, clique em no botão CONFIRMAR, após isso será aberta uma janela de seleção de área de Workflow.

Na janela de workflow, temos a seguintes informações:

OS que está sendo tratada, Área de prestação de serviço atual, Lista de área de prestação de serviços para seleção da área desejada.

Ao selecionar a área desejada, será necessário clicar em salvar para finalizar o serviço. Nesse momento será aberto uma mensagem de confirmação de área de workflow selecionada, segue o modelo abaixo:

Ao confirmar a área desejada, clicando em CONFIRMAR, o serviço será salvo. Gerando a SS e LOS do serviço. Nesse caso será apresentado também uma mensagem com a data programada para o serviço.

REQUISITOS DE USUÁRIOS

Principais ações que poderão ser executadas durante a definição de solicitante:

USUÁRIO	RESPONSABILIDADES
Atendentes	Poderá selecionar tipos de religação, sendo: Comum, Urgente, Corte indevido, Especiais e Desligamento Temporário.
	Poderá definir se haverá cobrança de taxa de religação, para os tipos de que permita essa funcionalidade.
	Em casos de Tipos de religação Especial, poderá inserir o prazo em horas. E escolher entre ANEEL E JUDICIAL

TECLAS DE ATALHO

[Mapeamento das teclas de atalhos utilizados na funcionalidade]

AÇÃO/FUNÇÃO	PORTUGUÊS	INGLÊS	ESPANHOL

RELATÓRIO DE INCIDÊNCIAS

Seção para orientar os usuários na resolução de problemas e erros.

Traz uma lista de problemas comuns que os usuários podem enfrentar e recomendações sobre eles com suas respectivas traduções.

PROBLEMA	CAUSA	SOLUÇÃO
Não salvou serviço sem cobrança de taxas.	Para serviços sem cobrança de taxas, é necessário preencher o campo de observação.	Verifique se o campo de observações foi preenchido.

DOCUMENTOS RELACIONADOS

TÍTULO	VERSÃO	LINK
Religação Imediata	1º	-

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