Documentação

# Fatura por E-mail

# Versão 1

# Descrição

Aplicação tem como objetivo a alteração da forma de envio da 1ª Via de Fatura para envio por e-mail. Nesse serviço podemos também cadastrar ou alterar o endereço de e-mail da UC para o qual serão enviadas as próximas faturas a serem emitidas.

Modal apresentando status da Fatura por E-mail

# FINALIDADE

O serviço tem como finalidade, realizar validações de e-mails já cadastrados no cadastro da UC ou do cliente, caso a UC não possua e-mail cadastrado. Permite também alterar o e-mail quando necessário ou cadastrar um novo endereço válido para recebimento de faturas, além de possibilitar a desativação do serviço retornando para o tipo de envio de fatura anterior da UC.

# PRINCIPAIS CAMINHOS

  1. Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > No menu de navegação selecione o item “Atendimento ao Consumidor” > Barra de atendimento > Iniciar atendimento > Buscar por uma UC > Detalhes da UC > Ofertador: Fatura por e-mail

  2. Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > No menu de navegação selecione o item “Atendimento ao Consumidor” > Barra de atendimento > Iniciar atendimento > Buscar por uma UC > Botão “Serviços e Consultas > Fatura por e-mail

# FUNCIONALIDADES

Recuperação e validação de e-mail: ao acessar o serviço o sistema verifica primeiramente se a UC possui um e-mail cadastrado, se não possui, automaticamente verifica se o cliente possui um email cadastrado. Ao recuperar um desses dados cadastrais, válida se eles estão corretos. Se não estiverem no formato correto de e-mail o sistema alerta sobre a necessidade de alterar o endereço de e-mail recuperado

Se não houver e-mail cadastrado na UC ou no cliente o campo de endereço virá em branco e o sistema alerta sobre a necessidade de definir um novo endereço de e-mail para envio de faturas.

Alteração do tipo de envio de fatura: ao ativar o envio de fatura por e-mail o sistema irá alterar o tipo de entrega de fatura de acordo com a regra descrita abaixo:

  • Se tipo de entrega for: “01 – Na própria UC” ao ativar a fatura por e-mail passa, para “09 – Fatura por e-mail”;
  • Se tipo de entrega for: “03 – Entrega alternativa” ao ativar a fatura por e-mail passa, para “10 – Fatura por e-mail/Entrega Alternativa”;
  • Se tipo de entrega for: “09 – Fatura por e-mail” ao cancelar a fatura por e-mail, passa para “01 – Na própria UC”;
  • Se tipo de entrega for: “10 – Fatura por e-mail/Entrega Alternativa”;” ao cancelar a fatura por e-mail, passa para “03 – Entrega alternativa”;

Alteração do e-mail da UC: ao ativar o serviço de entrega de fatura, se o usuário informar um novo endereço de e-mail, usar o endereço de e-mail do cadastro do cliente ou alterar aquele recuperado do cadastro da UC, o sistema automaticamente irá efetuar uma alteração de cadastro da Unidade Consumidora, inserindo o e-mail informado ou alterado. E, em conjunto com a OS AL-FAT será gerada uma OS AL-DCA.

Desativação do serviço de envio de fatura por e-mail: O cancelamento do serviço apenas irá alterar o tipo de entrega de acordo com as regras descritas abaixo. Vale ressaltar que o endereço e-mail permanecerá registrado no cadastro da UC. E para que este endereço não conste mais como da UC que teve o serviço cancelado será necessário efetuar a alteração cadastral dos dados da Unidade Consumidora, onde é possível alterar ou apagar o e-mail de UC.

  • Se o tipo de entrega for “09 - Faturamento eletrônica por email” ao cancelar a fatura por e-mail, passa para “01 - Na própria Unidade Consumidora”;
  • Se o tipo de entrega for “10 - Fatura eletrônica e entrega alternativa” ao cancelar a fatura por e-mail, passa para “03 - Endereço Alternativo”;

Registro de Atendimento: Permite o registro de observações relativas ao atendimento que serão gravadas na Solicitação de Serviço gerada.

# PROCEDIMENTOS BÁSICOS - SÍMBOLOS E CONVENÇÕES

O sistema conta com algumas validações para indicar o estado atual do serviço referente ao perfil respectivo da UC/Cliente. As verificações possuem três estados: Inativo, Ativo e Recusado.

Inativo: Quando o cliente não possui cadastro de fatura por email, ele terá a opção de registrar recusa e de efetuar o cadastro do serviço;

Ativo: Significa que possui cadastro, o que possibilita a desativação e alteração do serviço;

Recusado: Quando o cliente registra a recusa do serviço, possibilitará a opção de cadastro da fatura

Apresenta os possíveis estados da fatura por e-mail Inativo, Ativo e Recusado respectivamente

# REQUISITOS DE USUÁRIO

Principais ações que poderão ser executadas durante o Atendimento de fatura por email.

USUÁRIO RESPONSABILIDADES
Atendentes Poderá efetuar o cadastro do serviço de entrega de primeira via de fatura para o cliente final receber em sua caixa de e-mail.
Poderá realizar alteração cadastral da UC para inserção de um novo e-mail informado pelo cliente ou recuperado de seu cadastro.
Poderá efetuar a desativação do serviço e informar ao cliente por onde ela irá receber a fatura: Na própria unidade, endereço alternativo ou entrega alternativa de acordo com a o tipo de entrega anterior.
Poderá registrar a recusa do serviço solicitada pelo cliente.
Poderá buscar suporte de documentação onde se encontra os ícones de apoio (barra inicial).
Poderá consultar o número do protocolo e o tempo de atendimento a qualquer momento presente na barra de atendimento.

# RELATÓRIO DE INCIDÊNCIAS

# Seção destinada a resolução de problemas e erros que podem ocorrer e como pode ser solucionado.

Traz uma lista de problemas comuns que os usuários podem enfrentar e recomendações sobre eles com suas respectivas traduções.

PROBLEMA CAUSA SOLUÇÃO
Endereço de e-mail inválido Endereço não está descrito de acordo com as regras Verifique se o e-mail está digitado seguindo: nome-local@domínio
Endereço de e-mail em desuso Cliente não utiliza o endereço cadastrado Realizar a alteração cadastraL
Fatura do cliente não chegou O e-mail está correto e não chegou Fatura pode se encontrar na caixa de spam
Se nada for informado no campo Campo de e-mail de preenchimento obrigatório Informe um endereço válido seguindo as regras para continuar o processo.
Botão de cadastrar não está habilitado Não houve preenchimento de campo Só será liberado após a inclusão de um endereço de e-mai

# DOCUMENTOS RELACIONADOS

TÍTULO VERSÃO LINK
Fatura Por E-mail 1º -

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