Alteração dos dados do Endereço do Cliente

Versão 1

DESCRIÇÃO

Esta documentação tem como objetivo definir e exemplificar as orientações necessárias para o acesso e interação referente alteração cadastral dos dados de endereço do cliente e inclusão de um novo endereço.

Onde é utilizado?

Nas rotinas do módulo de Atendimento ao Consumidor, após o início de um atendimento.

FINALIDADE

Nesta funcionalidade devemos realizar a alteração de um endereço já vinculado ao cadastro do cliente seja pessoa física ou jurídica.

PRINCIPAIS CAMINHOS

Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > No menu de navegação selecione o item “Atendimento ao Consumidor” > Barra de atendimento > Iniciar atendimento > Buscar por uma UC > Botão “Serviços e Consultas > Diretório de Alteração Cadastral > Alteração dos dados do Endereço do Cliente

FUNCIONALIDADES

Para efetuar as alterações do endereço devem ser seguidos os seguintes passos:

• Ao clicar na opção de Alteração de Dados do Endereço do Cliente é carregado o passo de endereços já cadastrados contendo os dados do tipo de pessoa cadastrada seja física ou jurídica e o detalhamento do cadastro atual;
• Contamos com uma tabela contendo a listagem dos endereços cadastrados, com a seguinte disposição de dados: descrição, situação, logradouro, município, bairro, uf e ações;
• Na coluna de ações contamos com o recurso de lista suspensa contendo as opções de edição, consulta detalhada e inativação do endereço;
• Para realizar a edição do endereço que deseja é necessário seleccionar o menu na respectiva linha do endereço, que será exibido as opções.

[imagem](Tela contendo a listagem de Endereços Cadastrados)

Após clicar no menu de ação do endereço e selecionar a opção de editar é aberto a tela de cadastrar endereço do cliente, composta por 3 grupos de cards: identificação do endereço, contato e endereço. Os campos já vem preenchidos prontos para serem alterados de acordo com a necessidade solicitada.

• Identificação: Contém os campos de identificação e código de endereço em modo de leitura, não pode ser alterado e o campo de descrição sendo opcional seu preenchimento;
• Contato: No card de contatos contamos com as opções de: e-mail, número de Telefone e número de celular, possuindo a necessidade de pelo menos um desses contatos serem preenchidos;
• Endereço: No card de endereço apenas o CEP, complemento e ponto de referência são de preenchimento opcionais, os demais campos são obrigatório seu preenchimento, contamos com: município, uf, bairro, logradouro, trecho, número e localidade.

Após realizar o preenchimento dos campos que deseja alterar é necessário clicar em salvar e será gerado a solicitação de serviço e número da LOS.

[imagem](Tela de Alteração do Endereço selecionado na listagem)

ESPECIFICIDADES

Descreva os itens abaixo referente as validações.

FUNÇÃO	PARÂMETROS	STATUS/COMPORTAMENTO

PROCEDIMENTOS BÁSICOS – SÍMBOLOS E CONVENÇÕES

Menu de Ações

O Menu de Ação é formado por a seguinte lista: Consultar: Para realizar uma consulta detalhada do endereço apresentado na tabela selecione essa opção; Editar: Selecione esse item de lista na respectiva linha do endereço, para realizar a edição referente ao cadastro do endereço; Inativar Endereço: Para inativar o endereço cadastrado clique nessa opção.

Novo Endereço

Ao clicar no botão de “Novo Endereço” que se encontra fixo ao lado direito do card de endereços cadastrados, será exibido a tela principal do cadastro de endereço do cliente, com os grupos de cards habilitados e sem informação, para ser realizado a inclusão dos grupos de: identificação, contato e endereço todos com indicação de campos obrigatórios (*).

Registro de Atendimento

Caso seja selecionado o botão de “Registro de Atendimento”, o sistema carregará a janela para inclusão de observações de acordo com a necessidade do atendimento em execução. A funcionalidade é composta por: dados do cliente e dados do atendimento e um campo de preenchimento referente as observações do registro. Ao salvar será gerado o número da solicitação de serviço.

[imagem](Geração de Alteração Endereços Cadastrados)

REQUISITOS DE USUÁRIOS

USUÁRIO	RESPONSABILIDADES
Atendentes	Poderá consultar a lista de endereços cadastrados
	Incluir um novo endereço vinculado ao cliente
	Poderá alterar os endereços já cadastrados
	Terá disponibilizado/habilitado os dados do cadastro do cliente
	Poderá cancelar o serviço de alteração
	Poderá realizar a inclusão de alguma observação no registro de atendimento.

TECLAS DE ATALHO

[Mapeamento das teclas de atalhos utilizados na funcionalidade]

AÇÃO/FUNÇÃO	PORTUGÊS	INGLÊS	ESPANHOL

RELATÓRIO DE INCIDÊNCIAS

Seção destinada a resolução de problemas e erros que podem ocorrer e como pode ser solucionado.

PROBLEMA	CAUSA	SOLUÇÃO
Email ou número de telefone inválido	Erro de digitação ou sem conta ativa	Verifique os números digitados e informe um contato ativo
Endereço em desuso	Situação desligada/inativa	Informe qual endereço se encontra inativo no menu de ações

DOCUMENTOS RELACIONADOS

TÍTULO	VERSÃO	LINK
Barra de Atendimento		-
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