Informação ao Cliente

Versão 1

DESCRIÇÃO

A Documentação Informação ao Cliente tem como objetivo definir o tipo de solicitação de serviço, de forma que seja gerado o registro de informação prestada, referente as diversas ordens de serviço do SOMUS.

FINALIDADE

Nesta funcionalidade devemos registrar qualquer informação prestada ao cliente durante o atendimento, fazendo da prestação de informação uma solicitação de serviço também. As solicitações de serviço de Informação ao Cliente possuem diversas ordens de serviço relacionadas, as quais poderão ser selecionadas na aplicação, de acordo com o tipo de informação prestada. Abaixo podemos acompanhar os principais caminhos de acesso e o fluxo de cada validação feita pelo sistema.

PRINCIPAIS CAMINHOS

1. Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > No menu de navegação selecione o item “Atendimento ao Consumidor” > Barra de atendimento > Iniciar atendimento > Buscar por uma UC > Perfil da UC/Cliente > Botão “Serviços e Consultas > Informação ao Cliente.
2. Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > No menu de navegação selecione o item “Atendimento ao Consumidor” > Barra de atendimento > Iniciar atendimento > Buscar por uma UC > Perfil da UC/Cliente > Barra de atendimento “Informação ao Cliente”.
3. Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > No menu de navegação selecione o item “Atendimento ao Consumidor” > Barra de atendimento > Iniciar atendimento > Buscar por uma UC > Solicitações em aberto > Consulta de Serviços Solicitados > Solicitações > Ações > Informação ao Cliente.

FUNCIONALIDADES

Ao selecionar um dos principais caminhos de acesso será exibido a tela principal de informação ao cliente, com dois grupos de dados, sendo eles:

Dados do Atendimento

• O primeiro grupo é o card de dados de atendimento, onde contamos com informações apenas de leitura sobre o atendimento atual. Os campos exibidos são: cliente, número do cliente, unidade consumidora e o endereço.

Informação ao Cliente

• O segundo grupo é onde interagimos com o serviço, são campos habilitados/aptos para preenchimento.
• Ao selecionar o tipo de informação ao cliente no menu de serviços e consultas, o sistema já carrega essa opção no campo do tipo de solicitação de serviço;
• Caso deseje alterar é necessário, clicar no campo onde será carregado uma listagem com as opções disponíveis;
• Após o campo de tipo de solicitação de serviço estiver com a opção que deseja continuar o registro é necessário ir para o segundo passo;
• O segundo passo para conclusão do registro é a inclusão das observações relativas a essa observação;
• Após o preenchimento do campo de observações é disponibilizado o botão “salvar”;
• Após clicar em salvar será direcionado para telas de confirmação e geração do serviço.

ESPECIFICIDADES/PARÂMETROS

Descreva os itens abaixo referente as validações.

FUNÇÃO	PARÂMETROS	STATUS/COMPORTAMENTO

PROCEDIMENTOS BÁSICOS – SÍMBOLOS E CONVENÇÕES

Na tela de Perfil UC e/ou Cliente disponibilizado no módulo de atendimento dispomos de três acessos a tela de informação ao cliente, sendo estes listados abaixo:

1. Acesso: Serviços e Consultas

• Na tela de perfil o acesso é após a seleção do botão de serviços e consultas, que será exibido o menu com a opção de informação ao cliente contendo a listagem com os tipos de informação.

2. Acesso: Barra de Atendimento

• É disponibilizado o acesso através do botão de “Informação ao Cliente” localizado na barra de atendimento da aplicação.

3. Acesso: Consulta de Serviços Solicitados

• Dispomos do acesso pelo card de serviços em aberto fornecido na tela de perfil Cliente e/ou UC, onde podemos realizar o registro de informação ao cliente por meio da consulta de serviços solicitados.

• Após selecionar o ícone na coluna de ações de solicitações de serviços, será exibido uma lista suspensa com a opção do registro, ao selecionar será exibido a tela de informação ao cliente.

REQUISITOS DE USUÁRIOS

USUÁRIO	RESPONSABILIDADES
Atendentes	Poderá acessar o serviço através de três caminhos distintos
	Poderá registrar diversos tipos de informação que podem ser prestadas ao cliente
	Poderá consultar os dados do atendimento atual
	Terá acesso a listagem contendo código e subtipo de OS referentes a informação

TECLAS DE ATALHO

[Mapeamento das teclas de atalhos utilizados na funcionalidade]

AÇÃO/FUNÇÃO	PORTUGUÊS	INGLÊS	ESPANHOL
Histórico
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Cancelar
Salvar
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Serviços e Consultas

RELATÓRIO DE INCIDÊNCIAS

Seção destinada a resolução de problemas e erros que podem ocorrer e como pode ser solucionado.

PROBLEMA	CAUSA	SOLUÇÃO
Perda de dados não salvos	Serviço interrompido antes da finalização do processo	Não feche nem cancele o serviço em caso de continuidade do processo, caso ocorra realize o serviço novamente

DOCUMENTOS RELACIONADOS

TÍTULO	VERSÃO	LINK
Informação ao Cliente	1º	DU - Informação ao Cliente (opens new window)
Serviços solicitados	1º	-
Barra de atendimento	1º	-

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