# Nota de Reclamação Técnica

# Versão 1

# Descricão

O Serviço consiste em realizar a inclusão de uma Nota de Reclamação Técnica relativo a fiação ou equipamentos de medição, que pode causar a falta de energia na rede secundária ou primária.

# Finalidade

A aplicação permite que sejam fornecidas informações relacionados ao motivo e prioridade da reclamação, submotivo respectivo ao motivo indicado, condição do tempo, observações da ocorrência e se a informação de ocorrência é útil durante o atendimento.

# Quem pode utilizar este serviço?

Consumidores de energia elétrica que são:

Clientes sem vínculo de unidade consumidora;
Clientes com vínculo de unidade consumidora;
Consumidores que não possuem cadastro de cliente e nem UC’s cadastradas – sem nenhum tipo de vínculo.

# PRINCIPAIS CAMINHOS

Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > No menu de navegação selecione o item “Atendimento ao Consumidor” > Barra de atendimento > Iniciar atendimento > Perfil da UC > Clicar no botão “Serviços e Consultas” após abrir o menu lateral direito de Serviços e Consultas escolha a opção “Nota de Reclamação Técnica” localizado em diretórios.
Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > No menu de navegação selecione o item “Atendimento ao Consumidor” > Barra de atendimento > Iniciar atendimento > Buscar por uma UC > Dados de Localização > Resultados não encontrados> Serviços e Consultas > Definir Solicitante > Dados do Solicitante: Cadastrar Solicitante > Tela de Cadastro > Solicitante Cadastrado> Menu de Serviços e Consultas > Nota de Reclamação Técnica.

# FUNCIONALIDADES

Clientes com vínculo de unidade consumidora

Após a seleção da funcionalidade no menu lateral de serviços e consultas, será apresentado a Nota de Reclamação Técnica (NRT) com a seguinte estrutura de quadros e campos:

Quadro: Identificação

Consumidor com os dois tipos de cadastros vínculados (Cliente e UC) é exibido os “dados de leitura” com as principais informações do cliente, composto por os seguintes dados:

Nome completo do cliente;
Endereço cadastrado para unidade consumidora;
Zona da unidade consumidora;
Classe e atividade contendo classe principal e a descrição da classe de consumo;

Ainda nesse quadro possuímos o campo de ponto de referência onde é um campo habilitado e de preenchimento obrigatório

Digite o Ponto de Referência cadastrado para a unidade consumidora.

Quadro de Reclamação

Todos os campos desse quadro são de preenchimento obrigatório para geração do registro.

Este quadro é responsável por solicitar entradas de dados referentes ao motivo e submotivo da falta de energia, sendo composto por:

Motivo/prioridade da reclamação: Ao selecionar o motivo é exibido uma lista de valores com os motivos ativos na aplicação, selecione o motivo relatado e continue o preenchimento;
Submotivo: Ao clicar no campo será aberto uma janela com uma lista de opções com os submotivos relacionado ao motivo indicado, selecione o submotivo para este campo;
Condição do tempo: Ao pressionar o campo de condição do tempo será carregado uma lista com as opções do tempo ativa no sistema, selecione a condição correspondente ao cenário relatado;
Observação de ocorrência: Digite as observações referentes a reclamação do cliente;
Informação útil: ative esse campo caso a observação informada seja útil para o atendimento e procedimentos relacionados.

Após o preenchimento dos campos obrigatórios é habilitado o botão Salvar, ao ser clicado a aplicação apresenta uma caixa de confirmação do registro da nota de reclamação técnica, ao confirmar o registro será efetuado gerando o número da solicitação de serviço e o LOS.

Clientes sem vínculo de unidade consumidora

No caso de Clientes sem vínculo com a unidade consumidora, ao ser selecionado a nota de reclamação técnica a aplicação é carregada com dois quadros para preenchimento, sendo eles: Endereço e Reclamação.

Quadro de Endereço Neste quadro contamos com a inclusão do endereço para vincular ao cliente, que engloba os campos de: CEP, UF, município, bairro, logradouro, trecho, número, complemento, localidade, zona, caixa postal e ponto de referência.

Os campos de CEP, complemento, caixa postal e referência são de preenchimento opcional, já a UF, município, bairro, logradouro, trecho, número e localidade é necessário a inclusão de informações nos seus respectivos campos para registrar a nota de reclamação técnica.

Quadro de Reclamação Todos os campos desse quadro são de preenchimento obrigatório para geração do registro

Este quadro é responsável por solicitar entradas de dados referentes ao motivo e submotivo da falta de energia, sendo composto por:

Motivo/prioridade da reclamação: Ao selecionar o motivo é exibido uma lista de valores com os motivos ativos na aplicação, selecione o motivo relatado e continue o preenchimento;
Submotivo: Ao clicar no campo será aberto uma janela com uma lista de opções com os submotivos relacionado ao motivo indicado, selecione o submotivo para este campo;
Condição do tempo: Ao pressionar o campo de condição do tempo será carregado uma lista com as opções do tempo ativa no sistema, selecione a condição correspondente ao cenário relatado;
Observação de ocorrência: Digite as observações referentes a reclamação do cliente;
Informação útil: ative esse campo caso a observação informada seja útil para o atendimento e procedimentos relacionados.

Solicitante Terceiro – Inclusão de Dados do Solicitante

No caso do consumidor que não possui cadastro de cliente e nem de unidade consumidora é necessário que ele seja um solicitante terceiro, para inclusão no cadastro de dados do solicitante.

Para iniciar o serviço é necessário iniciar o serviço e acessar a tela de busca para realizar a pesquisa na aba de dados de localização com o preenchimento dos campos de: CEP, município, UF, Bairro, logradouro, trecho, número e complemento, em seguida clique na opção “buscar” que será carregado os resultados não encontrados, sendo liberado o recurso de serviços e consultas.

Ao selecionar o botão de serviços e consultas é exibido uma janela para definição do solicitante com as seguintes opções: cancelar, solicitação interna e definir solicitante;
Ao clicar em definir solicitante aplicação será direcionada para a janela de dados do solicitante: que contém as opções de solicitação interna ou cadastrar solicitante;
Ao pressionar o cadastrar solicitante será exibido a tela de cadastro.

Cadastrar Solicitante

Em seguida é necessário o preenchimento dos dados de acordo com os critérios a seguir:

Dados de Identificação: informe o nome completo da pessoa solicitante e sua respectiva data de nascimento;
Documento Principal: selecione o tipo do documento que o solicitante deseja informar, temos a opção de informar os números válidos do CPF ou CNPJ;
Documento Secundário: Preencha pelo menos um dos campos – Informe o número do RG, selecione a UF o tipo de órgão expedidor e a sua respectiva data de expedição que consta na documentação do solicitante;
Dados de Contato: Preencha ao menos um dos itens – Registre o número de telefone fixo usado pelo solicitante, preencha o número de celular ativo e um endereço de email válido durante o cadastro e informe um ponto de referência da unidade consumidora;
Após o preenchimento dos campos basta salvar o novo cadastro e o sistema irá exibir um alerta informativo com o cadastro efetuado, disponibilizando o menu lateral de serviços e consultas com as funcionalidades do sistema;
Selecione o serviço de Nota de Reclamação Técnica;
Ao ser selecionado a funcionalidade será composta por dois quadros: identificação e reclamação.

Registrar a Nota de Reclamação Técnica

Quadro: Identificação

Consumidor com os dois tipos de cadastros vínculados (Cliente e UC) é exibido os “dados de leitura” com as principais informações do cliente, composto por os seguintes dados:

Nome completo do cliente;
Endereço cadastrado para unidade consumidora;
Zona da unidade consumidora;
Classe e atividade contendo classe principal e a descrição da classe de consumo;

Ainda nesse quadro possuímos o campo de ponto de referência onde é um campo habilitado e de preenchimento obrigatório

Digite o Ponto de Referência cadastrado para a unidade consumidora.

Quadro de Reclamação

Todos os campos desse quadro são de preenchimento obrigatório para geração do registro.

Este quadro é responsável por solicitar entradas de dados referentes ao motivo e submotivo da falta de energia, sendo composto por:

Motivo/prioridade da reclamação: Ao selecionar o motivo é exibido uma lista de valores com os motivos ativos na aplicação, selecione o motivo relatado e continue o preenchimento;
Submotivo: Ao clicar no campo será aberto uma janela com uma lista de opções com os submotivos relacionado ao motivo indicado, selecione o submotivo para este campo;
Condição do tempo: Ao pressionar o campo de condição do tempo será carregado uma lista com as opções do tempo ativa no sistema, selecione a condição correspondente ao cenário relatado;
Observação de ocorrência: Digite as observações referentes a reclamação do cliente;
Informação útil: ative esse campo caso a observação informada seja útil para o atendimento e procedimentos relacionados.

Após o preenchimento dos campos obrigatórios é habilitado o botão Salvar, ao ser clicado a aplicação apresenta uma caixa de confirmação do registro da nota de reclamação técnica, ao ser confirmado o registro será efetuado gerando o número da solicitação de serviço e o LOS.

Registro de Atendimento
Ao clicar no botão “Registro de Atendimento” que fica localizado na parte superior direita da tela. Será possível realizar o registro, na janela que abre é apresentado os dados do cliente e dados de atendimento, juntamente com um campo de texto que pode ser preenchido de acordo com a necessidade do atendimento em andamento. Permitindo o registro de observações que serão gravadas na Solicitação de Serviço gerada.

ESPECIFICIDADES

Descreva os itens abaixo referente as validações.

FUNÇÃO	PARÂMETROS	STATUS/COMPORTAMENTO

# PROCEDIMENTOS BÁSICOS – SÍMBOLOS E CONVENÇÕES

Conheça a nossa interface:

Busca
Consumidor sem nenhum tipo de vínculo o sistema exibirá um alerta de dados não localizados e a possibilidade de execução do serviço através do botão de serviços e consultas sendo definido como solicitante.

Botão Registro de Atendimento

Disponível para que o atendente possa realizar todos os registros necessários, localizado dentro do serviço selecionado/solicitado.

Dialog de Definição do Solicitante

Solicitação interna: realizado pela empresa solicitante;
Cancelar: retorna para tela de busca;
Definir solicitante: direciona para tela de dados do solicitante.

Botão de Serviços e Consultas
O recurso é disponibilizado após o sistema não identificar o consumidor na base.

Titulos e Subtítulos da aplicação e dos quadros
Contam com o recurso de icones informativos contendo um breve descritivo, ao clicar no ícone será exibe o que se trata a funcionalidade ou o quadro específico.

Dados do Solicitante
Janela para direcionamento da solicitação seja um cadastro com solicitação interna ou de um solicitante.

# REQUISITOS DE USUÁRIOS

USUÁRIO	RESPONSABILIDADES
Atendentes	Poderá incluir observações do atendimento no recurso de “Registro de Atendimento”;
	Possibilitará o acesso ao serviço de Nota de Reclamação Técnica de solicitantes através da inclusão dos “Dados do solicitante”;
	Poderá registrar a Reclamação para consumidores com apenas vínculo de cliente;
	Poderá incluir a Nota de Reclamação Técnica de consumidores que possuem vínculo de Cliente/Unidade Consumidora;
	Poderá definir um solicitante para inclusão da NRT;
	Poderá realizar o cadastro por uma solicitação interna.

TECLAS DE ATALHO

[Mapeamento das teclas de atalhos utilizados na funcionalidade]

AÇÃO/FUNÇÃO	PORTUGUÊS	INGLÊS	ESPANHOL

# RELATÓRIO DE INCIDÊNCIAS

Seção destinada a resolução de problemas e erros que podem ocorrer e como pode ser solucionado.

PROBLEMA	CAUSA	SOLUÇÃO
Dificuldade para inserir uma observação do atendimento em execução.	inserir uma observação do atendimento em execução. Dificuldade para localizar o local para essa demanda.	localizar o local para essa demanda. Botão de registro de atendimento fica localizado ao lado do título do serviço, basta clicar que será exibido a tela para o registro, informe a observação desejada e salve.
Dificuldade para cadastrar solicitante	Dificuldade na localização do botão	Para definir o solicitante será possível o acesso na barra de atendimento ou no processo de definir solicitante na dialog.

# DOCUMENTOS RELACIONADOS

TÍTULO	VERSÃO	LINK
Dados do Solicitante	1º	-
Barra de Atendimento	1º	-
Busca de Cliente e UC	1º	-

# CONTATOS

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