Quadro de Resumos

Versão 1

DESCRIÇÃO

Aplicação destinada a várias consultas interligadas a um Cliente/Unidade Consumidora, visando uma contextualização para o atendente, com informações relativas as funcionalidades centrais do quadro e com a possibilidade de ampliação através do botão de serviços e consultas.

FINALIDADE

A funcionalidade permite a interação/alternancia por um cliente atual informando a unidade consumidora ou por o número do TOT/CR lista de clientes e de unidades consumidoras, após a entrada iniciais de dados relativos ao Cliente/UC é permitido o acesso a uma ampla consulta aos quadros de informações e direcionamentos a outras funcionalidades detalhadas como: totalizador de débitos, extratos do cliente, ficha cadastral, lista de serviços e consultas.

PRINCIPAIS CAMINHOS

Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > No menu de navegação selecione o item “Atendimento ao Consumidor” > Barra de atendimento > Iniciar atendimento > Buscar por uma UC > Detalhes da UC > Botão: Serviços e Consultas > Quadro de Resumos.

FUNCIONALIDADES

Histórico de Faturas

Primeiro quadro apresentado é relativo a consulta de faturas vinculadas ao cliente possibilitando consulta da situação das faturas, pendências e informações mais detalhadas e é apresentado informações de fatura caso o cliente possua. A tabela é composta por 6 colunas sendo: mês, ano, código de origem, CC - situação, data de vencimento e data de pagamento.

Obtendo um controle maior dos dados para normalização do pagamentos das faturas.

Consulta simplificada da fatura:

Detalhamento carregado a partir da seleção de alguma linha específica que o usuário deseja consultar, os dados obtidos são referentes: nota fiscal, situação, emissão, valor com multa, valor do pagamento, saldo devedor.

Lembrando que caso não ocorre a seleção da linha da tabela os dados não são apresentados.

Pendências geradas:

Detalhamento é carregado com informações do número do pagamento, conta, origem, situação, vencimento, valor, mestre e lote.

Histórico de Consumo

Apresenta o histórico de consumo de energia registrado para unidade consumidora nos últimos meses, a tabela é composta por 10 colunas respectivas ao: cliente, referência, especificação, consumo registrado, consumo faturado, consumo corrigido, unidade de medida, dias, irregularidades e origem vinculadas ao cliente.

Média e variação do consumo registrado:

É disponibilizado para o cálculo de consumo dos últimos 12 meses, carregando informações relativas ao: mês de referência, se houve variação e a média obtida.

Histórico de Leitura

Histórico de leitura vinculados a unidade consumidora contém uma visão organizada dos últimos meses de leitura, conta com informações da data de leitura, equipamento, constante, especificação, valor de leitura, leitura corrigida, días e fator potência.

Consulta importante para uma visão dos gastos e controles do consumo.

Débitos e Créditos

Neste quadro é exibido os lançamentos de débitos e créditos vinculados ao cliente e suas unidades consumidoras cadastradas, a tabela é composta por 4 colunas, sendo elas: competência, planos de contas, situação e emissão.

Detalhamento de débitos e créditos:

Neste aba de detalhamento é carregado informações depois da seleção da linha na tabela de débitos onde é obtidos dados da origem, situação, emissão, valor, documento de arrecadação, vencimento, referencia e condição de comercialização

Ocorrências

No quadro de ocorrência podemos visualizar os registros dos últimos anos contendo informações do ano, fiscalização, revisão de faturamento, pedidos de ligação, atendimento, quantidade de corte, cheques devolvidos, segunda via e atendimento completado/computado.

Desligamento e Religamento

Apresenta os registros de desligamentos e religamentos que ocorreu na unidade consumidora consultada. Dados respectivos a data de desligamento, motivo, ordem desligamento, data do Religamento, ordem do religamento, tipo de status de religação da UC.

Mecanismo de Filtro

A aplicação quadro de resumo pode ser refinada pelo filtro lógico, clicando em adicionar filtro, é aberto a opção com as categorias disponíveis.

ESPECIFICIDADES

Descreva os itens abaixo referente as validações.

FUNÇÃO	PARÂMETROS	STATUS/COMPORTAMENTO

PROCEDIMENTOS BÁSICOS – SÍMBOLOS E CONVENÇÕES

Adição de filtro – Conta com o mecanismo de filtro lógico relativo as propostas de consultas otimizando a procura dos dados na tabela.

Botão de Serviços e Consultas – É disponibilizado o acesso rápido a uma lista de serviços e consultas que facilite a contextualização durante o atendimento.

Extrato, Totalizador de Débitos – Direciona a tela contendo a funcionalidade para um acesso rápido as aplicações relativas ao quadro de resumo.

Ficha Cadastral - Possibilita o download da ficha cadastral em forma de Documento/PDF.

Seleção das linhas de fatura e débitos e créditos conta com o recurso de detalhamento amplo de informações.

REQUISITOS DE USUÁRIOS

USUÁRIO	RESPONSABILIDADES
Atendentes	Poderá consultar o histórico de fatura de forma simplificada e consulta detalhada e pendências geradas
	Poderá consultar o histórico de consumo
	Poderá consultar as ocorrências
	Poderá consultar o histórico de leitura
	Poderá alternar entre Cliente atual e o TOT/CR
	Poderá Calcular a média de 12 meses do histórico de consumo
	Poderá consultar o histórico de Desligamento e Religamento
	Poderá ter acesso a lista de serviços e consultas e aplicações diretas como: totalizador, extratos e ficha cadastral
	Contará com o mecanismo de filtro lógico para otimizar a consulta
	Poderá consultar os débitos e créditos com o seu detalhamento de informações

TECLAS DE ATALHO

[Mapeamento das teclas de atalhos utilizados na funcionalidade]

AÇÃO/FUNÇÃO	PORTUGÊS	INGLÊS	ESPANHOL

RELATÓRIO DE INCIDÊNCIAS

Seção destinada a resolução de problemas e erros que podem ocorrer e como pode ser solucionado.

PROBLEMA	CAUSA	SOLUÇÃO
Quadros são apresentados em branco/sem dados	Não houve a seleção pelo Cliente ou TOT/CR	Selecione a entrada de dados encontrada na opção de alternância do cliente ou número vinculado
Detalhamento não apresenta dados	Não houve a seleção de linha na respectiva tabela	Selecione a linha que da tabela que deseja consultar o detalhamento
Filtro não está carregando as informações	Não foi encontrado dados para filtragem específica	Reveja as datas e o tipo de filtro informada se está de acordo

DOCUMENTOS RELACIONADOS

TÍTULO	VERSÃO	LINK
Quadro de Resumos	1°	-
Barra de Atendimento	1°	-
Extratos do Cliente	1°	-
Totalizador de débitos	1°	-
Ficha Cadastral	1°	-
Consulta detalhada de fatura	1°	-

CONTATOS

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