Documentação

# Endereço de Entrega Alternativa

# Versão 1

# Descricão

Aplicação consiste no cadastro de endereçamento alternativo para o envio de faturas da unidade consumidora, tratando –se de um endereço diferente do local da unidade, ou seja diferente do endereço principal.

# FINALIDADE

A entrega alternativa tem como intuito possibilitar o envio nas mais diversas ferramentas, sendo elas: UC alternativa do cliente ou de terceiros, endereço alternativo que o cliente possa ter ou um destinatário alternativo responsável pelo envio dessas faturas como transportadoras e correios sendo associado a um responsável pelo recebimento dos itens.

# Quem pode solicitar?

Cliente ativo da unidade consumidora.

# PRINCIPAIS CAMINHOS

  1. Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > No menu de navegação selecione o item “Atendimento ao Consumidor” > Barra de atendimento > Iniciar atendimento > Buscar por uma UC > Detalhes da UC > Ofertador: Entrega Alternativa;
  2. Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > No menu de navegação selecione o item;
  3. “Atendimento ao Consumidor” > Barra de atendimento > Iniciar atendimento > Buscar por uma UC > Botão “Serviços e Consultas > Entrega Alternativa;

# FUNCIONALIDADES

# Ferramentas de Endereçamento

# Cadastro

  1. UC Alternativa

    • Seleciona o serviço de Entrega Alternativa por um dos caminhos citados anteriormente;
    • Ao ser selecionado é apresentado uma janela validando se o cliente possui cadastro vinculado;
    • Serviço não cadastrado é informado;
    • Botão de cadastrar vem habilitado para cadastro;
    • Selecionando o botão cadastrar é apresentado a tela de Entrega Alternativa;
    • Selecione o tipo de entrega que deseja associar;
    • Selecionado a opção de UC Alternativa será apresentado o recurso de busca por uma UC válida;
    • UC alternativa encontrada o botão de cadastrar será disponibilizado para o cadastro;
    • Botão cadastrar selecionado confirme o novo meio de envio;
    • Processo finalizado será gerado uma solicitação de serviço;
    • Retornará a tela do módulo de “Atendimento ao Consumidor com o serviço ativo.

  2. Endereços do Cliente

    Se o Cliente possui endereços já vinculados:

    • Seleciona o serviço de Entrega Alternativa;
    • Ao ser selecionado é apresentado uma janela validando se possui cadastro vinculado;
    • Serviço não cadastrado é informado;
    • Botão de cadastrar vem habilitado para cadastro;
    • Acionado o botão cadastrar é apresentado a tela de Entrega Alternativa;
    • Selecione o tipo de entrega que deseja associar;
    • Selecionado a opção de Endereço do Cliente será apresentado o recurso de busca por o número do cliente;
    • Cliente encontrado será apresentado uma listagem dos endereços já vinculados;
    • Selecione o endereço alternativo para o cadastro;
    • Endereço selecionado será apresentado a tela com o detalhamento do endereço e o botão de cadastrar disponibilizado;
    • Selecionando o botão cadastrar é disponibilizado uma janela de confirmação do novo meio de envio;
    • Confirme o envio;
    • Sistema informa o valor do serviço a ser cadastrado;
    • Processo finalizado, será gerado uma solicitação de serviço;
    • Retornará a tela do módulo de “Atendimento ao Consumidor com o serviço ativo.

    Se o cliente não possui endereços vinculados:

    • Seleciona o serviço de Entrega Alternativa;
    • Apresenta janela validando se possui cadastro vinculado;
    • Serviço não cadastrado é informado;
    • Botão de cadastrar vem habilitado para cadastro;
    • Selecionado o botão cadastrar é apresentado a tela de Entrega Alternativa;
    • Selecione o tipo de entrega que deseja associar;
    • Selecionado a opção de endereço do cliente será apresentado o recurso de busca por o número do cliente;
    • Sistema informa que o cliente não possui endereços cadastrados;
    • Disponibiliza o recurso de acesso rápido sinalizado pelo botão adicionar endereço;
    • Selecionado o recurso será apresentado a tela para preenchimento “Cadastro de endereço do cliente;
    • Preenchido o cadastro é necessário salvar que o novo endereço irá aparecer na listagem de endereços;
    • Selecione o novo endereço cadastrado na respectiva listagem;
    • Endereço selecionado será apresentado a tela com o detalhamento do endereço e o botão de cadastrar para cadastro;
    • Botão cadastrar confirme o novo meio de envio;
    • Sistema informa o valor do serviço a ser cadastrado;
    • Processo finalizado será gerado uma solicitação de serviço;
    • Retornará a tela do módulo de “Atendimento ao Consumidor com o serviço ativo.

Para consultar a documentação de cadastro de endereço, acesse o link na sessão de documentos relacionados.

  1. Destinatário Alternativo
    • Seleciona o serviço de Entrega Alternativa;
    • Apresenta janela validando se possui cadastro vinculado;
    • Serviço não cadastrado é informado;
    • Botão de cadastrar vem habilitado para cadastro;
    • Selecionado o botão cadastrar é apresentado a tela de Entrega Alternativa;
    • Selecione o tipo de entrega que deseja associar;
    • Selecionado a opção de Destinatário Alternativo será apresentado a tela contendo busca por código do destinatário;
    • Código encontrado será apresentado os dados para cadastro
    • Recurso por busca personalizada disponível para uma maior filtragem;
    • Recurso de busca personalizada acionada, será apresentado a tela com a respectiva listagem dos postos conveniados associados;
    • Selecionado o posto conveniado será disponibilizado o botão cadastrar;
    • Acionado o botão cadastrar confirme o novo meio de envio;
    • Sistema informa o valor do serviço a ser cadastrado;
    • Processo finalizado será gerado uma solicitação de serviço;
    • Retornará a tela do módulo de “Atendimento ao Consumidor com o serviço ativo.

# Alteração

Para realizar a alteração do serviço, o cliente irá solicitar a alteração da entrega vinculado a UC, sendo assim para alterar acesse:

  • Serviço de Entrega Alternativa;
  • Janela de validação é apresentada, informando que existe um endereço vinculado e os dados da entrega;
  • É disponibilizado nesse momento a opção de desativação e alteração do serviço;
  • Acesse o botão alterar;
  • Será apresentado a tela de Alterar Entrega Alternativa em modo edição;
  • Insira as novas atualizações nos campos habilitados;
  • Selecione a opção de alterar;
  • Confirme a alteração;
  • Processo finalizado será gerado uma solicitação de serviço;
  • Retornará a tela do módulo de “Atendimento ao Consumidor com o serviço ativo.

# Desativação

Para realizar a desativação do serviço o cliente irá solicitar o desvinculo da entrega alternativa vinculado a UC, sendo assim para desativar acesse:

  • Serviço de Entrega Alternativa;
  • Janela de validação é apresentada, informando que existe um endereço vinculado e os dados da entrega;
  • É disponibilizado nesse momento a opção de desativação, alteração do serviço e histórico;
  • Acesse o botão desativar;
  • Será apresentado uma janela para confirmação da desativação;
  • Confirme e será gerado uma SS e removerá o vinculo da entrega;
  • Retornará a tela do módulo de “Atendimento ao Consumidor sem o vínculo no serviço.

A desativação possibilita um controle do usuário receber ou não as faturas no endereço cadastrado, ficando a critério da solicitação do serviço.

# Consulta de Histórico

A aplicação conta com o recurso de histórico com as informações cadastrais já realizadas pelo cliente, é disponibilizado quando o sistema valida que o cliente possui um cadastro ativo de entrega alternativa.

  • Serviço de Entrega Alternativa;
  • Janela de validação é apresentada, informando que existe um endereço vinculado e os dados da entrega;
  • É disponibilizado nesse momento a opção de desativação, alteração do serviço e o Histórico vinculado;
  • Selecionado o histórico é exibido a tela de consulta é apresentado para visualização.

# Registro de Atendimento

Ao ter acesso ao serviço de entrega alternativa, após a seleção do tipo de entrega contará com a funcionalidade de registro de atendimento ao lado do título da página, permite o registro de observações relativas ao atendimento que serão gravadas na Solicitação de Serviço gerada.

Acesse:

  • Registro de Atendimento e informe a ocorrência do cliente final gerando uma SS/OS AL/ENT;

# ESPECIFICIDADES

Descreva os itens abaixo referente as validações.

FUNÇÃO PARÂMETROS STATUS/COMPORTAMENTO

# PROCEDIMENTOS BÁSICOS – SÍMBOLOS E CONVENÇÕES

O sistema conta com algumas validações para indicar o estado atual do serviço referente ao perfil respectivo da UC/Cliente. As verificações possuem três estados: Inativo, Ativo e Recusado.

Inativo: Quando o cliente não possui cadastro de entrega alternativa, ele terá a opção de registrar recusa e de efetuar o cadastro do serviço;

Ativo: Significa que possui cadastro, o que possibilita a desativação e alteração do serviço;

Recusado: Quando o cliente registra a recusa do serviço, possibilitará a opção de cadastro da fatura

# REQUISITOS DE USUÁRIOS

Principais ações que poderão ser executadas durante o Atendimento de Endereço de Entrega Alternativa.

USUÁRIO RESPONSABILIDADES
Atendentes Terá a opção de vincular o endereçamento em: Destinatário Alternativo, Endereço do cliente ou UC Alternativa.
Poderá vincular um novo endereço de cliente caso seja solicitado um novo ou adição de mais um.
Poderá ter acesso a uma busca personalizada em Destinatário Alternativo.
Caso solicitado poderá realizar a busca de endereço do cliente sem ser o titular da UC.
Poderá registrar a recusa do serviço caso o cliente não deseje realizar o cadastro.
Poderá consultar o histórico de endereçamento de cadastros feitos ao longo dos processos.

# TECLAS DE ATALHO

# [Mapeamento das teclas de atalhos utilizados na funcionalidade]

AÇÃO/FUNÇÃO PORTUGÊS INGLÊS ESPANHOL

# RELATÓRIO DE INCIDÊNCIAS

Seção destinada a resolução de problemas e erros que podem ocorrer e como pode ser solucionado.

PROBLEMA CAUSA SOLUÇÃO
A unidade consumidora informada não localizada Código digitado incorretamente ou não existe cadastro Verifique o código e tente novamente se persistir realize o cadastro da U
Código do cliente não encontrado Código digitado incorretamente ou não existe cadastro Verifique o código e tente novamente se persistir realize o cadastro de cliente
Endereço do cliente não encontrado Cliente não possui endereço vinculado Adicione um novo endereço no recurso de acesso disponibilizado na opção de entrega, botão adicionar endereço
Destinatário alternativo não encontrado Código digitado incorretamente Verifique o código e tente novamente
Dados vigentes perdidos Houve a alternância no tipo de entrega atual Deixar o cliente ciente desse cenário

# DOCUMENTOS RELACIONADOS

TÍTULO VERSÃO LINK
Entrega Alternativa 1° -
Barra de Atendimento - -
Cadastro de endereço do cliente - -
Registro de Recusa - Ofertador - -

# CONTATOS

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