Documentação

# Emissão de 2º Via de Fatura

# Versão 1

# DESCRIÇÃO

Emissão de 2ª Via de Fatura tem como objetivo disponibilizar o serviço de geração e envio da segunda via das faturas dos clientes, podendo ser impressa de forma imediata ou enviada ao cliente por um dos tipos de envio disponíveis no sistema, que são: Correios, e-mail, código de barras via SMS ou mensagem online em um dos aplicativos cadastrados previamente.

# Onde é utilizado?

Nas rotinas do módulo de Atendimento ao Consumidor, após o início de um atendimento. As funcionalidades relativas à emissão de 2ª Via de fatura serão acessadas a partir do Perfil da UC.

# FINALIDADE

Esse serviço tem como finalidade fornecer aos atendentes ferramentas que entreguem aos clientes diversas opções de acesso a segunda via de suas faturas.

Fornecendo variadas formas de impressão e envio, para que o cliente tenha sempre a possiblidade de escolher a melhor forma de se manter regularizado.

# PRINCIPAIS CAMINHOS

Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > No menu de navegação selecione o item “Atendimento ao Consumidor” > Barra de atendimento > Iniciar atendimento > Perfil da UC > Clicar no botão “Serviços e Consultas” após abrir o menu lateral direito de Serviços e Consultas escolha a opção “Emissão de 2ª Via” localizado em diretórios

# FUNCIONALIDADES

Registro de Atendimento

Ao clicar no botão “Registro de Atendimento” que fica localizado na parte superior direita da tela. Será possível realizar o registro, na janela que abre é apresentado os dados do cliente e dados de atendimento, juntamente com um campo de texto que pode ser preenchido de acordo com a necessidade do atendimento em andamento. Permitindo o registro de observações que serão gravadas na Solicitação de Serviço gerada.

Imagem [imagem](Geração do registro de atendimento)

Fatura da Unidade Consumidora

Após a seleção da funcionalidade será apresentado a tela de emissão de segunda via com a seguinte composição:

Dados de Identificação da Unidade consumidora, contendo: código da UC, nome do cliente e endereço da entrega.

Em seguida contamos com a tabela de faturas da unidade consumidora é composta por dados de fatura e dados dos clientes, distribuídos em 10 colunas: Situação, 2ª Via gerada, Número da fatura, Número da Unidade Consumidora, Cliente, Referência, Vencimento, Valor (R$), Juros (R$) e total (R$).

Permitindo o mecanismo de filtro através do adicionar filtro.

Imagem [imagem](tabela de faturas da unidade consumidora)

Para gerar a emissão da segunda via, basta selecionar uma ou mais linhas desejadas na tabela, assim será disponibilizado a opção de emissão, conforme exemplo abaixo:

Imagem [imagem](Tabela de faturas da unidade consumidora com seleção ativa de faturas)

Filtros

A tabela de faturas da unidade consumidora pode ser refinada pelo filtro lógico, clicando em adicionar filtro, é aberto a opção com as categorias disponíveis.

Imagem

Tipos de Emissão

São disponibilizados 6 tipos de emissão de segunda via:

  1. impressão Imediata
  2. Correios
  3. Código de Barras
  4. E-mail
  5. Código de Barras via SMS
  6. Mensagem Online

1 - Impressão Imediata

Ao selecionar esse tipo de emissão, é necessário:

  • Informar o formato da fatura desejada, são duas opções disponíveis: Fatura Completa e Fatura reduzida;
  • Marcar se será cobrado taxa de emissão;
  • Selecionar o código de classificação;

Após as confirmações será gerado um arquivo da fatura para impressão.

Imagem [imagem](Emissão Imediata)

2 - Correios

Ao selecionar esse tipo de emissão, é necessário:

  • Selecionar um dos endereços cadastrados do cliente ou cadastrar um novo endereço, clicando na aba: ”Outro endereço”;
  • Marcar se será cobrado taxa de emissão;
  • Selecionar o código de classificação;

Após as confirmações a fatura será enviada para o endereço selecionado.

Endereço do cliente

Nessa aba temos a lista de endereços cadastrados do cliente.

Imagem [imagem](Endereço do cliente)

Outro endereço: Nessa aba podemos cadastrar um novo endereço do cliente.

Imagem [imagem](Adicionar Outro Endereço)

3 - Código de Barras

Ao selecionar esse tipo de emissão, é necessário:

  • Marcar se será cobrado taxa de emissão;
  • Selecionar o código de classificação;

Após as confirmações a será informado a sequência numérica correspondente ao código de barras.

Imagem [imagem](Tipo de emissão Código de barras)

4 - E-mail

Ao selecionar esse tipo de emissão, é necessário:

  • Conferir se o e-mail do cliente cadastro é válido e se ele não deseja atualiza-lo;
  • Informar o formato da fatura desejada, são duas opções disponíveis: Fatura Completa e Fatura reduzida;
  • Marcar se será cobrado taxa de emissão;
  • Selecionar o código de classificação;

Após as confirmações a fatura será enviada para o e-mail cadastrado.

Imagem [imagem](Tipo de emissão E-mail)

5 - Código de Barras Via SMS

Ao selecionar esse tipo de emissão, é necessário:

  • Conferir se o número de celular do cliente cadastro é válido e se ele não deseja atualiza-lo;
  • Marcar se será cobrado taxa de emissão;
  • Selecionar o código de classificação;

Após as confirmações a fatura será enviada para o número cadastrado.

Imagem [imagem](Tipo de emissão Código de barras via SMS)

6 – Mensagem Online

Ao selecionar esse tipo de emissão, é necessário:

  • Selecionar um dos aplicativos previamente cadastrados pelo cliente, Ex: Whatsapp e Telegram;
  • Marcar se será cobrado taxa de emissão;
  • Selecionar o código de classificação;

Após as confirmações a fatura será enviada para o e-mail cadastrado.

Imagem [imagem](Tipo de emissão Mensagem Online)

Histórico

Permite a visualização das últimas faturas emitidas pelo atendente.

A tabela é composta por 7 colunas: número da fatura, referência, valor, tipo – forma de envio, taxa de envio e taxa de emissão e status.

Imagem [imagem](Histótico de faturas geradas)

Unidade Consumidora Desligada

Ao ser selecionado na tabela de dados as faturas respectivas as UC desligadas ou o cliente não é mais o titular, será exibido um alerta informando e a possibilidade de continuar o processo ou voltar.

  • Selecionar as faturas na tabela;
  • Selecionar o código de classificação;
  • Salvar a emissão;
  • Alerta informativo exibido com as opções: voltar, cód. agrupador e continuar;
  • Selecionar continuar
  • Registro efetuado.

Imagem [imagem](alerta para faturas de UCs desligadas)

Fatura Agrupadora

Caso a fatura vinculada a UC/Cliente vinculado seja agrupada ao selecionar o serviço de emissão de segunda via, será apresentado uma janela como alerta/bloqueio informando que não é possível gerar esse tipo de solicitação.

Imagem [imagem](alerta de bloqueio para faturas agrupadoras)

# PROCEDIMENTOS BÁSICOS – SÍMBOLOS E CONVENÇÕES

Conheça a nossa interface:

Botão Registro de Atendimento - Disponível para que o atendente possa realizar todos os registros necessários.

Filtro lógico na tabela de Faturas da Unidade Consumidoras – Possibilita o refino da lista de faturas apresentadas na tabela;

Tipos de Emissão: Permite que a forma de emissão de segunda via seja personalizada de acordo com a necessidade do cliente;

Botão de Histórico – Permite a visualização das últimas faturas emitidas.

# ESPECIFICIDADES

Descreva os itens abaixo referente as validações.

FUNÇÃO PARÂMETROS STATUS/COMPORTAMENTO

# RELATÓRIO DE INCIDÊNCIAS

Seção destinada a resolução de problemas e erros que podem ocorrer e como podem ser solucionados.

PROBLEMA CAUSA SOLUÇÃO
Fatura do cliente não chega em sua residência Endereço desatualizado Verificar se os endereços cadastrados do cliente estão atualizado, caso necessário realize um novo cadastro
Fatura não chegou no e-mail do cliente E-mail cadastrado inválido Verifique se o e-mail cadastrado é valido, caso necessário atualize-o
O cliente não recebe o SMS com o código de barras Número cadastrado inválido Verifique se o número cadastrado ainda é válido, caso necessário atualize-o
O cliente não recebe as mensagens online Aplicativo não está ativo Verifique se o app solicitado pelo cliente está ativo
Cobrança de taxa indevida ou geração de fatura sem a cobrança de taxa Opção de Cobrar taxa de emissão está marcada de forma errada Verifique na seção Cobraça de Taxa se a opção está marcada de forma correta para cada caso

# DOCUMENTOS RELACIONADOS

TÍTULO VERSÃO LINK
Emissão de 2ª Via de Faturas 1 -

# CONTATOS

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