Documentação

# Registro de Atendimento Consulta/Cadastro

# Versão 1

# DESCRIÇÃO

Está documentação tem como foco detalhar como realizar a consulta e um cadastro de registro de atendimento vinculado ao cliente da pesquisa e conta gerencial do usuário que está realizando acesso.

# FINALIDADE

Nesta funcionalidade teremos acesso a todos registros que estão relacionados a geração da solicitação de um serviço e ordens de serviço, podemos consultar detalhadamente todo histórico referente a informações oriundas aos acompanhamentos desses serviços e consultas e a disponibilidade de realizar um novo cadastro vinculado. Abaixo podemos acompanhar os principais caminhos de acesso e o fluxo de cada validação feita pelo sistema ou definição feita pelo usuário.

# PRINCIPAIS CAMINHOS

  1. Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > No menu de navegação selecione o item “Atendimento ao Consumidor” > Barra de atendimento > Iniciar atendimento > Buscar por uma UC > Perfil da UC >Serviços e Consultas ou Card de Solicitação de Serviço > Solicitações de Serviço

  2. Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > No menu de navegação selecione o item “Atendimento ao Consumidor” > Barra de atendimento > Iniciar atendimento > Buscar por uma UC > Perfil da UC >Botão “Registro de Atendimento” > Registro de Atendimento ao Cliente

# FUNCIONALIDADES

# CENÁRIO 1

# Novo Registro de Atendimento

  • Em caso de vincular um novo item de registro de atendimento a solicitação de serviço:
    • Selecione o botão de registro de atendimento disponibilizado ao lado direito do título;
    • Ao seleccionar será exibido uma janela para o novo registro de atendimento, contendo dados de leitura dividido em: dados do cliente– nome do cliente e endereço da UC, dados de atendimento – nome do usuário, número da conta, origem, documento de origem, referência e documento de referência, na sequência é exibido o campo para inserção das observações do registro de atendimento;
    • Ao preencher o campo habilitado e selecionar o botão confirmar, será exibido a janela de confirmação;
    • Selecione a confirmação do registro;
    • Registro será efetuado gerando um item.

# Registro de Atendimento - Código e Dados

Neste grupo contamos com dados gerais para o respectivo registro contando com a formação de dados de: número, data de inclusão, conta, documento de origem, usuário, conta de origem e descrição.

Dados Gerais do Registro de Atendimento vinculado a solicitação de serviço

# Itens do Registro

Neste grupo será apresentado uma listagem dos itens do registro de atendimento que foi vinculado a SS que foi selecionada anteriormente, a composição exibida conta com os seguintes itens na tabela: data de inclusão, documento, conta, responsável, acompanhamento, lido por e data de leitura.

# Detalhes do Acompanhamento

  • Para consultar o detalhamento de cada item da tabela:
    • Selecione a linha do item de registro de atendimento que deseja visualizar;
    • Será refletido abaixo da tabela o detalhamento contendo esse acompanhamento adicionado na execução do atendimento do serviço.

Itens do Registro de Atendimento e Detalhes do acompanhamento

# CENÁRIO 2

Ao selecionar o registro de atendimento no botão da barra de atendimento é exibido a tela de registro de atendimento ao cliente com a seguinte distribuição de grupos.

# Novo Registro de Atendimento

  • Em caso de solicitação de um novo registro de atendimento:
    • Selecione o botão de registro de atendimento disponibilizado ao lado direito do título;
    • Ao selecionar será exibido uma janela para o novo registro de atendimento, contendo dados de leitura dividido em: dados do cliente– nome do cliente e endereço da UC, dados de atendimento – nome do usuário, número da conta, origem, documento de origem, referência e documento de referência, na sequência é exibido o campo para inserção das observações do registro de atendimento;
    • Ao preencher o campo habilitado e selecionar o botão confirmar, será exibido a janela de confirmação;
    • Selecione a confirmação do registro;
    • Registro será efetuado.

# Dados de Atendimento

O primeiro grupo apresenta informações gerais para consulta, com os dados do nome do cliente e código.

Grupo de dados do atendimento

# Histórico e Detalhamento do Registro de Atendimento

Contamos com a exibição do histórico dos registros de atendimentos que conta com os dados na tabela de: código da UC, número do registro relacionado, nome do usuário, data e hora da inclusão e detalhes referente ao tipo de descrição desse atendimento.

  • Para consultar o detalhamento do Registro de atendimento presente na listagem da tabela:
    • Selecione a linha do registro de atendimento que deseja consultar;
    • Ao selecionar a respectiva linha será carregado um card abaixo da tabela com toda a descrição do respectivo registro e a informação do registro selecionado e usuário.

Grupo Histórico dos registros de atendimentos

# ESPECIFICIDADES/PARÂMETROS

Descreva os itens abaixo referente as validações.

FUNÇÃO PARÂMETROS STATUS/COMPORTAMENTO

# PROCEDIMENTOS BÁSICOS – SÍMBOLOS E CONVENÇÕES

# Acesso: Serviços e Consultas ou Card de Solicitação de Serviço/para registros vinculados.

Acesso pelo botão de serviços e consultas- neste cenário encontramos os registros vinculados a uma SS/OS, através da seleção da consulta de solicitação de serviços no menu exibido.

# Acesso: Barra de Atendimento

Podemos acessar a tela contendo o histórico de registros de atendimento ao cliente pelo botão de registro de atendimento

Perfil de UC e Cliente

# REQUISITOS DE USUÁRIOS

Principais ações que poderão ser executadas durante a definição de solicitante:

USUÁRIO RESPONSABILIDADES
Atendentes Poderá visualizar todos os itens de registros relacionados a SS selecionada;
Poderá consultar o detalhamento/descrição do item de registro;
Poderá alternar o registro de atendimento em casos que possua mais de um;
Poderá realizar um novo registro de atendimento.

# TECLAS DE ATALHO

[Mapeamento das teclas de atalhos utilizados na funcionalidade]

AÇÃO/FUNÇÃO PORTUGÊS INGLÊS ESPANHOL

# RELATÓRIO DE INCIDÊNCIAS

Seção destinada a resolução de problemas e erros que podem ocorrer e como pode ser solucionado.

PROBLEMA CAUSA SOLUÇÃO

# DOCUMENTOS RELACIONADOS

TÍTULO VERSÃO LINK
Registro de Atendimento do Cliente 1° -
Solicitação de Serviços 1° -
Registro de Atendimento 1° -
Barra de Atendimento 1° -

# CONTATOS

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