Data Certa

Versão 1

DESCRIÇÃO

O serviço de cadastro de data certa permite ao titular a opção de ativação, desativação ou recusa do serviço, que tem como intuito cadastrar a melhor data para o vencimento das faturas em aberto, sendo uma data fixa pré definida.

FINALIDADE

Data Certa tem como finalidade facilitar o planejamento de pagamentos do titular, possibilitando a escolha da melhor data de pagamento. Essa adequação para novas alterações possui um prazo a se considerar de 12 meses.

PRINCIPAIS CAMINHOS

1. Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > No menu de navegação selecione o item “Atendimento ao Consumidor” > Barra de atendimento > Iniciar atendimento > Buscar por uma UC > Detalhes da UC > Ofertador: Data Certa

2. Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > No menu de navegação selecione o item “Atendimento ao Consumidor” > Barra de atendimento > Iniciar atendimento > Buscar por uma UC > Detalhes da UC > Botão “Serviços e Consultas” > Menu lateral > Cadastro Data Certa

FUNCIONALIDADES

Ofertador Inativo

Após o acesso ao perfil do cliente, o sistema verifica se possui algum ofertador ativo ou recusado, ou seja, algum serviço já cadastrado ou recusado, em caso negativo o ofertador é apresentado com o status inativo sem nenhum tipo de vínculo na tela de Perfil Cliente/UC.

Para realizar o cadastro do serviço ou registrar a recusa da data certa é preciso selecionar a opção de “data certa” presente no ofertador ou no menu de serviços e consultas, após a seleção será apresentado uma janela contendo um breve detalhamento do serviço com a mensagem de: serviço não cadastrado e as opções de cadastrar e registrar recusa disponíveis, o histórico não estará disponível pois não possui uma lista de histórico anteriores vinculados dessa forma será apresentado desabilitado para acesso.

Cadastrar Data Certa

Caso o titular opte pelo cadastro, acesse a opção “cadastrar” e em seguida será apresentado a aplicação principal da aplicação de data certa que é composta por 3 quadros e um breve informativo de validação:

Informativo: É apresentação um aviso referente ao prazo para novas alterações de data certa.

Datas: o quadro de datas engloba todos os campos de preenchimento obrigatório, sendo eles: tipo de data certa, tipo de vencimento, tipo da data e o tipo de alteração.

Vigência: o quadro de vigência é composto por: campos de seleção para data de inicio e fim da vigência e o mês.

A data de inicio de vigência pode ser informada mas caso não seja, selecione o dia em que o cadastro da data certa está sendo realizado. A data de fim de vigência também pode ser informada, mas caso não seja permanecerá nula.

Vencimentos: o quadro de Vencimentos conta com a data de vencimento anterior e vencimento atual, são campos apenas de leitura e não podem ser alterados.

Após a seleção e inclusão de todas as opções de preenchimento obrigatório é disponibilizado o botão de “confirmar” o cadastro em execução, basta selecionar que o sistema irá direcionar para tela de confirmação do cadastro da data e após a confirmação será gerado SS/OS AL/DTA em situação CO, tornando o status do ofertador em ativo.

Registrar Recusa

Em caso do titular escolher por registrar recusa do serviço, selecione o botão “Registrar recusa”, que irá exibir uma caixa de dialógo com o questionamento de confirmação da recusa, clique no botão de “confirmar” esse registro e em seguida será gerado uma solicitação de serviço e o número da LOS.

Após a recusa concluída o ofertador será apresentado no status recusado.

Ofertador Ativo

Após o acesso ao perfil do cliente, o sistema valida e apresenta o estado que os ofertadores se encontram, em caso de serviço cadastrado o ofertador é apresentado com o serviço ativo, ou seja possui cadastros efetuados.

Ao selecionar o serviço “data certa” é exibido uma janela contendo um breve detalhamento do cadastro ativo, composto por: dia da ativação, data de inicio e fim da vigência.

As funcionalidades liberadas são: Histórico de datas cadastradas anteriormente, desativação do serviço que se encontra ativo e a opção de inclusão de uma nova data.

Desativar Serviço

Para desativar a data certa cadastrada clique no botão “desativar” que está disponível na janela apresentada, em seguida é apresentado uma caixa de dialógo perguntando se deseja confirmar a desativação, basta selecionar o botão de “confirmar” que será gerado uma solicitação de serviço e o número da LOS, retornando ao perfil com o ofertador/serviço inativo, ou seja, sem datas de vencimentos programadas.

Nova Data

A opção Nova Data está disponível para alteração das datas cadastradas anteriormente, ao selecionar essa opção o sistema retornará com a aplicação data certa preenchida com os últimos dados cadastrados e habilitados para alteração.

Realize a alteração no campo solicitado pelo titular e confirme esse novos dados selecionados nos quadros. Feito esse procedimento irá gerar um solicitação de serviço e o ofertador continuará com o status ativo.

Histórico de Datas Cadastradas

O histórico disponibilizado contém a listagem com todas as datas já cadastradas através de solicitações na unidade.

O histórico é composto por 6 colunas: Tipo de data certa, dia de vencimento, tipo do dia, tipo de alteração, inicio de vigência, fim de vigência e meses.

Para acessar essa funcionalidade é necessário já ter cadastro ou realizado registro de recusa.

Ofertador de Data Certa Recusado

Após o acesso ao Perfil do Cliente/UC, o sistema identifica se possui algum serviço com registro de recusa, em caso positivo o ofertador é apresentado no estado recusado.

Ao selecionar o ofertador/serviço “data certa” será exibido na sequência uma janela com o resumo da recusa concluído, no detalhamento contém a informação do dia da recusa e a opção de “cadastrar” o serviço ou consultar o “histórico”.

ESPECIFICIDADES

Descreva os itens abaixo referente as validações.

FUNÇÃO	PARÂMETROS	STATUS/COMPORTAMENTO

PROCEDIMENTOS BÁSICOS – SÍMBOLOS E CONVENÇÕES

Estado dos Ofertadores

O sistema conta com algumas validações para indicar o estado atual do serviço referente ao perfil respectivo da UC/Cliente. As verificações possuem três estados: Inativo, Ativo e Recusado.

Inativo: Quando o cliente não possui cadastro de fatura por email, ele terá a opção de registrar recusa e de efetuar o cadastro do serviço;

Ativo: Significa que possui cadastro, o que possibilita a desativação e alteração do serviço;

Recusado: Quando o cliente registra a recusa do serviço, possibilitará a opção de cadastro da fatura

Botão de Serviços e Consultas – Menu lateral dos serviços

O serviço de data certa pode ser acessado pelo ofertador na tela de Perfil Cliente/UC onde já consta a validação do estado do serviço, ou pelo caminho disponibilizado pelo botão de “serviços e consultas”, após o clique é aberto o menu lateral com os serviços e na lista conta com a opção “cadastro data certa” que conta com os recursos aqui descritos.

Registro de Atendimento

Ao clicar no botão “Registro de Atendimento” que fica localizado na parte superior direita da tela.

Será possível realizar o registro, na janela que abre é apresentado os dados do cliente e dados de atendimento, juntamente com um campo de texto que pode ser preenchido de acordo com a necessidade do atendimento em andamento.

Permite o registro de observações relativas ao atendimento que serão gravadas na Solicitação de Serviço gerada.

REQUISITOS DE USUÁRIOS

Principais ações que poderão ser executadas durante a definição de solicitante.

USUÁRIO	RESPONSABILIDADES
Atendentes	Poderá registrar recusa do serviço de data certa.
	Poderá alterar o cadastro de data certa.
	Poderá desativar o serviço que se encontra ativo.
	Poderá cadastrar o serviço de data certa estabelecendo datas fixas para os vencimentos dos pagamentos.
	Poderá consultar o histórico de alterações de data certa e seus períodos de vigência.
	Poderá registrar observações do serviço no registo de atendimento.

TECLAS DE ATALHO

[Mapeamento das teclas de atalhos utilizados na funcionalidade]

AÇÃO/FUNÇÃO	PORTUGÊS	INGLÊS	ESPANHOL

RELATÓRIO DE INCIDÊNCIAS

Seção destinada a resolução de problemas e erros que podem ocorrer e como pode ser solucionado.

PROBLEMA	CAUSA	SOLUÇÃO
Alteração de data certa não concluída	Fora do número mínimo de meses para uma nova alteração de data certa estabelecido	Espere o tempo de adequação estabelecido em 12 meses.
Botão de confirmar cadastro desabilitado	Campos obrigatórios sem preenchimento	Preencha os campos do quadro de datas
Dias selecionados inválidos	Fora da base do calendários pré-definidos de acordo coma as regras seu respectivo livro de faturamento	Verifique e selecione uma nova data.

DOCUMENTOS RELACIONADOS

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