# Totalizador de Débitos
# Versão 1
# Descrição
Com esta funcionalidade disponível na aplicação temos um controle relativo aos débitos em diferentes cenários de acordo com a filtragem definida pelo usuário
# FINALIDADE
O intuito da consulta de totalização de débitos é manter informações acerca dos débitos de uma UC e/ou cliente para que o usuário possa definir suas ações de acordo com os débitos verificados, assim como, manter o cliente do atendimento atualizado.
# PRINCIPAIS CAMINHOS
1> Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > No menu de navegação selecione o item “Atendimento ao Consumidor” > Barra de atendimento > Iniciar atendimento > Busque pelo Cliente/UC > Detalhes da UC ou do Cliente > Card “Totalizador de débitos”
2> Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > No menu de navegação selecione o item “Atendimento ao Consumidor” > Barra de atendimento > Iniciar atendimento > Busque pelo Cliente/UC > Detalhes da UC ou do Cliente > Serviços e Consultas > Totalizador de débitos
# FUNCIONALIDADES
# | Bloco de Identificação:
# Apresenta os dados relativos ao Cliente, ao Tot. C/R (Consolidador de Contas a Receber) ou a UC, consultados a partir do módulo de “Atendimento ao Consumidor” e é composto pelos seguintes campos:
- Nome do Cliente: Apresenta o nome do cliente ou o titular da UC detalhados no módulo de “Atendimento ao Consumidor”;
- Número do Cliente: Apresenta o nº do cliente referido no item anterior;
- Tot. C/R: apresenta o código do consolidador de contas a receber associado ao cliente já referido;
- Unidade consumidora: apresenta o nº da Unidade Consumidora detalhada no módulo de “Atendimento ao Consumidor”;
- Unidade consumidora: apresenta a situação da UC detalhada no módulo de “Atendimento ao Consumidor”;
# | Tipo de totalização
- Clientes: apresenta os débitos do cliente indiferente aos demais tipos de totalização;
- Unidade Consumidora: apresenta os débitos da UC indiferente aos demais tipos de totalização;
- Cliente vinculado: apresenta somente os débitos do cliente gerados na UC identificada;
- Consolidação de contas a receber (Tot. C/R): apresenta os débitos de todos os clientes vinculados ao Tot. C/R vinculado ao cliente identificado;
- Data estimada pagamento: permite a definição da data estimada para pagamento das faturas selecionadas na tabela de dados;
- Totais das faturas equivalem: total emitido, total atualizado, total negociável e total não negociável.
# | Mecanismo de filtro lógico
# A aplicação totalizador de débitos pode ser refinada pelo filtro lógico, clicando em adicionar filtro, é aberto a opção com as categorias disponíveis, sendo elas:
- Status da fatura: SPC, SCPC, serasa, jurídico, provisionadas, prescritas, bloqueadas, e reavisadas trazendo os respectivos valores se a fatura estiver em algum deste contexto e respeitando o vínculo da seleção do tipo de totalização.
- Status do débito: a vencer, vencidas e ambas.
- Entidades: “101 Faturas”, “102 valores a receber”, “103 pendencias”, “105 renegociadas”, “106 cheques devolvidos”, “107 convênio” e “113 luz do campo”.
- Data Inicial e Data Final da fatura a ser visualizada.
# | Tabela de Dados
Cliente possui débitos ativos para respectiva pesquisa: Sistema exibe na tabela as principais informações acerca do débito, trazendo uma listagem com o que foi encontrado. A tabela é composta por: status, O. Fat, entidade, documento, cliente, conta e situação e conta com adição do filtro para uma melhor otimização da consulta.
Cliente não possui débitos ativos para respectiva pesquisa: Sistema exibe a seguinte mensagem: Não há débitos para esta pesquisa. Revise sua seleção e tente novamente.
# | Detalhes do Vencimento
- Linha da fatura selecionada na tabela de dados: Os dados detalhados da respectiva fatura serão refletidos na aba de detalhes do vencimento.
# ESPECIFIDADES
# Descreva os itens abaixo referente as validações.
| Função | Parâmetro | Status/comportamento |
|---|---|---|
# PROCEDIMENTOS BÁSICOS – SÍMBOLOS E CONVENÇÕES
Totalizador de débitos conta com uma tabela onde serão refletidos todos os dados de débitos e validações. Contamos com alguns recursos de interação referente a seleção da consulta e adição de filtros.
Adicionar Filtro: ao adicionar filtros os dados na tabela serão carregados de acordo com o tipo de entrada inserida.
Detalhes do Vencimento: Ao selecionar determinada linha de débito na tabela de dados, será carregado informações na aba de detalhes do vencimento que é composto por dados de: valor emitido, valor da multa, correção, valor obtido, reaviso e permite negociação.
# REQUISITOS DE USUÁRIO
# Principais ações que poderão ser executadas durante a consulta de débitos.
| USUÁRIO | RESPONSABILIDADES |
|---|---|
| Atendentes | Poderão filtrar as faturas de totalização de acordo com o vínculo/perfil de atendimento: por cliente, por unidade consumidora, cliente vinculado e consolidação de contas (ToT.C/R) |
| Poderá realizar consultas vinculadas ao totalizador de débitos através do item de funções. | |
| Terá acesso a filtragem dos débitos com algumas categorias: status da fatura, status de débitos, entidades, data inicial e final. | |
| Poderá realizar a inserção de algum detalhamento do atendimento na função de registro de atendimento. | |
| Não poderá atualizar os dados apresentados | |
| Poderá consultar o detalhamento de cada fatura nos seus respectivos itens selecionados. |
# TECLAS DE ATALHO
# [Mapeamento das teclas de atalhos utilizados na funcionalidade]
| ATALHO |
|---|
| AÇÃO/FUNÇÃO | PORTUGÊS | INGLÊS | ESPANHOL |
|---|---|---|---|
# RELATÓRIO DE INCIDÊNCIAS
# Seção para orientar os usuários na resolução de problemas e erros.
Traz uma lista de problemas comuns que os usuários podem enfrentar e recomendações sobre eles com suas respectivas traduções.
| PROBLEMA | CAUSA | SOLUÇÃO |
|---|---|---|
| Tabela não apresentou débitos | Não existe detalhamento para o filtro selecionado | Tente outros filtros para consulta |
# DOCUMENTOS RELACIONADOS
| TÍTULO | VERSÃO | LINK |
|---|---|---|
| Totalizador de débitos | 1 | - |
# Contatos
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