Documentação

# Informações de Cortes e Reavisos

# Versão 1

# DESCRIÇÃO

Esta documentação oferece detalhes sobre os status de UCs programadas para cortes, interrupções de energia atuais, reavisos e datas previstas caso esteja em lista de corte.

Além disso, permite a consulta de cortes anteriores e fornece informações detalhadas das faturas reavisadas que podem ter causado a suspensão de fornecimento.

# FINALIDADE

Esta funcionalidade permite a identificação da situação da UC em avisos de lista de corte, UC reavisada e interrupções. Fornece caminhos para acessar o histórico de cortes e consulta/manutenção dos reavisos.

Abaixo podemos acompanhar os principais caminhos de acesso as informações de Cortes e Reavisos da UC.

# PRINCIPAIS CAMINHOS

  1. Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de atendimento > Ferramenta de atendimento > Busca por UC > Card de UC pesquisada > UC reavisada e em lista de corte;

  2. Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de atendimento > Ferramenta de atendimento > Busca por UC > Card de UC pesquisada > UC em lista de corte;

  3. Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de atendimento > Ferramenta de atendimento > Busca por UC > Card com a UC selecionada na pesquisa > Acessar Perfil da UC > Perfil da UC> Ações disponíveis - Botão “Cortes e Reavisos”;

  4. Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de atendimento > Ferramenta de atendimento > Busca por UC > Card com a UC selecionada na pesquisa > Acessar Perfil da UC > Perfil da UC > Botão Serviços e Consultas > Religação imediata > Alert sobre interrupções Programadas > Link Acessar “Interrupções e Situação da Rede”;

  5. Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de atendimento > Ferramenta de atendimento > Busca por UC > Card com a UC selecionada na pesquisa >Acessar Perfil da UC > Perfil da UC > Botão Serviços e Consultas > Religação imediata > Botão “Cortes e Reavisos”

# FUNCIONALIDADES

# Cortes e Reavisos

Ao acessar o botão “Cortes e Reavisos”, seja na ação disponível na UC, quando aplicável, ou no recurso do serviço de Religação Imediata, os usuários são direcionados para tela de consulta contendo os seguintes grupos:

# Histórico de Cortes

Neste grupo de informações, são apresentados apenas dados de leitura referente ao histórico de cortes anteriores gerados.

Estes dados incluem:

  • Cliente – Nome completo do cliente;

  • Situação - estado no qual a UC se encontra;

  • Recurso de filtro: Todos, por corte e visita de cobrança;

  • Tabela de Informações: Listagem dos Cortes:

  • Ordem do Corte: Número identificador do corte;

  • Competência: Número de competência;

  • Programação: Data de Programação relacionado à ordem do corte;

  • Situação: indica o tipo de situação como por exemplo se foi um corte regular ou visita de cobrança;

  • Data Situação: Data que a situação foi registrada;

  • Ocorrência: Descrição da razão para o corte;

  • Execução: Data e Hora da execução;

  • Ordem: Número da ordem associado à execução do corte;

  • Código Medidor: Código do medidor relacionado à Unidade Consumidora;

  • Leitura: Valor da leitura no momento do corte;

  • Tipo Corte: Método de corte utilizado;

  • Código Lacre: Código do lacre usado;

  • Status da OC: Estado atual da ordem do corte;

  • Justificativa Corte: Razão ou justificativa para o corte.

Grupo - Histórico de Cortes

# Detalhes do Reaviso – Sem seleção do corte

Nesta seção, são apresentadas informações sobre reavisos anteriores e as faturas reavisadas que resultaram na interrupção do fornecimento de energia. Os valores nesta seção estão relacionados ao corte de serviço. Para visualizar, é necessário selecionar na tabela de histórico de cortes qual deseja consultar. Após essa seleção, os dados são carregados nos campos de:

  • Reaviso: Número do reaviso;

  • Solicitação: Número da solicitação;

  • Empresa: Nome da empresa responsável pelo reaviso;

  • Competência: Período/Data;

  • Data de Apresentação: Data de registro do reaviso;

  • Valor: Valor relacionado ao reaviso;

  • Situação: Estado atual do reaviso

  • Quantidade: Número de reavisos vinculados à solicitação;

  • Taxa Reaviso: Custo do serviço de reaviso;

  • Taxa Entrega Alternativa: custos adicionais para opções alternativas, caso aplicável.

Grupo sem seleção - Detalhes do Reaviso

# Detalhes do Reaviso – Sem seleção do corte

Se possui seleção na tabela de histórico de cortes:

É exibido a tabela de faturas do reaviso com a seguinte estrutura de dados para consulta:

  • Status: tipo/status da fatura;

  • Número: Número da fatura reavisada;

  • Conta Gerencial: Número da conta gerencial;

  • Mês Referência: Mês ao qual a fatura se refere;

  • Vencimento: data de vencimento da fatura reavisada;

  • Valor Emissão: valor original antes do reaviso;

  • Valor Reavisado: valor após o reaviso.

Grupo com seleção - Detalhes do Reaviso relacionado ao Corte

# ESPECIFICIDADES/PARÂMETROS

Descreva os itens abaixo referente as validações.

FUNÇÃO PARÂMETROS STATUS/COMPORTAMENTO

# PROCEDIMENTOS BÁSICOS – SÍMBOLOS E CONVENÇÕES

# Ação disponível Perfil da UC - Acesso Cortes e Reavisos

Para acessar o histórico de Cortes e Reavisos nas ações disponíveis para situação da UC, siga as etapas abaixo:

  • Acesse o Perfil da UC e/ou Cliente;
  • Verifique a situação da Unidade consumidora;

Com base na situação da UC, as seguintes ações estão disponíveis:

  • Caso a situação apresentada seja CR – Cortada;
  • O Sistema irá apresentar o recurso/atalho de acesso rápido a tela de histórico;
  • Selecione o botão “Cortes e Reavisos”;
  • Tela de Consulta será exibida apresentando os cortes e faturas reavisadas.

Perfil da UC – Cortes e Reavisos

# Religação Imediata – Cortes e Reavisos

Para acessar informações que antecedem a Religação Imediata, como o histórico de cortes e as faturas que resultaram nesses cortes, você pode utilizar o botão no card de dados gerais que direciona para a tela de Cortes e Reavisos.

Ao clicar neste botão, você terá acesso a um histórico detalhado, incluindo informações sobre cortes anteriores e detalhes das faturas reavisadas.

Religação Imediata - Cortes e Reavisos

# Card de UC Pesquisada – UC em Lista de Corte e Tag no Perfil da UC

Para verificar se a Unidade Consumidora (UC) pesquisada está na lista de corte, o sistema oferece recursos adicionais para complementar a situação da UC. Para visualizar esses cenários de informação, siga os passos abaixo:

  • Realize a Busca por Unidade Consumidora;
  • O sistema carregará as UCs encontradas;
  • No Card da UC, Observe a situação da UC. Se a UC estiver na lista de corte, será complementada com uma tag indicando a previsão para a situação.

Card UC – UC em lista de corte

# Acessando Perfil

Clique no botão "Acessar Perfil" no card da UC selecionada.

Você será direcionado para a tela do Perfil do Cliente e/ou UC.

Na tela de perfil, a situação atual da UC será exibida.

Se a UC estiver na lista de corte, essa informação será destacada.

A data de previsão para a situação na lista de corte também será exibida, se aplicável.

Ao seguir esses passos, você poderá visualizar a situação da UC em relação à lista de corte.

Tag no Perfil – UC em lista de corte

# Card de UC Pesquisada e Tag no Perfil da UC – Reavisada

Para verificar se a Unidade Consumidora (UC) pesquisada está com reaviso, o sistema oferece recursos adicionais para complementar a situação da UC. Para visualizar esses cenários de informação, siga os passos abaixo:

  • Realize a Busca por Unidade Consumidora;
  • O sistema carregará as UCs encontradas;
  • No Card da UC, Observe a situação da UC. Se a UC estiver como reavisada, será complementada com uma tag indicando a previsão de corte.

Tag no Card da UC – UC Reavisada

# Acessando Perfil

Clique no botão "Acessar Perfil" no card da UC selecionada.

Você será direcionado para a tela do Perfil do Cliente e/ou UC.

Na tela de perfil, a situação atual da UC será exibida.

Se a UC estiver como reavisada, essa informação será destacada.

A data de previsão de corte também será exibida, se aplicável.

Ao seguir esses passos, você poderá visualizar a situação da UC em relação à UC reavisada com previsão de corte.

Tag no Perfil – UC Reavisada

# REQUISITOS DE USUÁRIOS

Principais ações que poderão ser executadas durante a consulta de informações de Cortes e Reavisos:

USUÁRIO RESPONSABILIDADES
Atendentes Visualizar histórico de Cortes e Reavisos
Identificar Interrupções de Rede Programadas no circuito da UC
Identificar Unidade Consumidora em Lista de Corte
Identificar Unidade Consumidora Reavisada
Consultarem previsões de corte
Acessar Serviço de interrupções da Rede
Verificar dados das faturas que geraram o corte

# TECLAS DE ATALHO

[Mapeamento das teclas de atalhos utilizados na funcionalidade]

AÇÃO/FUNÇÃO PORTUGUÊS INGLÊS ESPANHOL

# RELATÓRIO DE INCIDÊNCIAS

Seção destinada a resolução de problemas e erros que podem ocorrer e como pode ser solucionado.

PROBLEMA CAUSA SOLUÇÃO
Não é possível visualizar o histórico de cortes e reavisos. Pode haver uma falha temporária no sistema ou problemas de conexão à internet. Verifique sua conexão com a internet. Se o problema persistir, aguarde alguns minutos e tente novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte técnico.
Não é possível identificar interrupções de rede programadas na UC. As informações sobre interrupções programadas podem não estar disponíveis ou atualizadas no momento. Aguarde e tente novamente mais tarde para verificar se as informações foram atualizadas. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico para assistência.

# DOCUMENTOS RELACIONADOS

TÍTULO VERSÃO LINK
Barra de atendimento - -
Ferramenta de Busca 1º -
Perfil da UC/Cliente 1º -
Religação Imediata 1º -
Cortes e Reavisos 1º -
Interrupções e Situação da Rede 1º -

# CANAIS DE SUPORTE

# Entre em contato conosco e tire suas dúvidas.

Email: <Variáveis parametrizáveis a serem definidas> Telefone: <Variáveis parametrizáveis a serem definidas> Área Responsável: <Variáveis parametrizáveis a serem definidas>

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